Big Planet每月节省78000美元

　　Big Planet有100多位电话客户服务代表，由于每天处理的电话和电子邮件数量巨大，呼叫中心成本一直居高不下。Big Planet希望找到一个有效的解决方案来减少成本。在客户服务代表处理的电话和邮件中，重复问题占据了大部分。在仔细考察了其他在线解决方案之后，由于其成本低、简单操作、免费升级等优势，Big Planet最终选择了RightNow Service?。在短时间内，Big Planet成功地建立了一个可搜索的、动态知识库。客户从此可以即时搜索解答。


　　在实施RightNow之后，Big Planet的服务成本立刻大幅下降。在只有10-15%的电话流量进入呼叫中心后，Big Planet节省的成本大约为每月$78,000！

挑战

• 降低服务成本


• 提供多沟通渠道


• 以双向模式管理和发布知识库内容

投资回报

• 每月节省的成本超过$78,000


• 越来越多的客户使用在线自助服务


• 提供多种服务方式

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑