首页 > 系统在实施之前，艾思维软件和开创互联成立了项目组，对系统建设目标进行了设定，重新规划了公司的销售和服务流程。开创互联公司的管理制度一直比较完善，特别是开创互联高层管理人员一直很重视企业的信息化建设，公司还设有专门的信息管理人员，自己开发过代理商管理软件，所以ACV-CRM的推广工作开展得十分顺利。
实施的主要内容：
| 客户管理 | 客户列表、客户信息、联系人信息、客户接触过程、文档资料、客户订单、客户费用、客户统计、客户提示 |
| 机会管理 | 机会基本信息、关键联系人、竞争对手分析、客户文档管理、机会费用、机会报价 |
| 订单管理 | 订单信息、收款计划、回款记录、应收帐款 |
| 费用管理 | 费用录入、费用分析（按部门、人员、费用类别、客户） |
| 知识管理 | 竞争对手分析、常用问题、文档资料管理、知识库管理 |
| 服务管理 | 客户投诉、客户反馈等 |
| 决策支持 | 按客户、订单、回款、机会、费用、产品全面分析 |
| 系统管理 | 权限管理、人员管理、字典管理、客户转移、产品管理 |
客户基本资料录入是该系统最基础的工作，一些销售人员认为"客户是我的"，要录入CRM系统，变成"公司的客户"，观念上难以接受。不少销售人员是"能不写就不写，非写不可才写"，为此，开创互联引入了对客户档案的全面审核制度，以确保客户信息的准确，另外公司建立了客户关系管理制度，对不及时填写客户信息业务人员进行相应考核，保证了系统的正常运行。
客户接触管理是系统实施过程中遇到的阻力最大的问题，业务人员觉得最麻烦。可使用一段时间以后，业务人员感觉对自己的工作有促进，例如系统能自动提醒业务拜访时间，对工作日程的安排更合理了，所以变被动为主动，现在客户接触管理是应用最好的一部分内容。不仅业务员从中受益，销售经理也每天看销售人员的行动历史，发现问题，共同去促进销售过程，大大缩短了销售周期。
在知识管理方面，开创互联应用的十分出色。一是把网络推广方面的知识放在了系统中，大家有时间就上来学习，大大促进了业务水平的提高。二是把销售经验和技巧形成了知识库，很好地提升了大家的销售技能。三是经常把销售通报放在网上，激励大家互相学习。
通过三个月的运行，总经理周伯虎感觉到CRM已经是公司发展过程中不可缺少的系统，他每天都要看决策支持中的关于客户发展、销售回款、公司费用等报表。他说："一个快速发展的公司必须把握住客户需求，始终以客户为中心，控制好公司的销售过程，才能适应互联网时代的要求。开创互联以CRM为契机，管理好公司的销售和服务业务，提升管理水平，促进公司大发展。"
正是由于周总的高瞻远瞩，系统才达到了初期设定的目标，并且大大超出了周总的预期。ACV-CRM已成为开创互联公司的核心管理系统，在以下几个方面取得了显著成效。
- 缩短销售周期，促进签单成功率
- 更好的了解客户需求，更准确把握客户
- 全面分析市场需求，及时调整营销策略
- 业务人员的管理更全面，更准确
- 整合客户资源，不会轻易流失
- 完善信息共享，提高人员素质
- 领导查询更快捷，统计分析更具体
济南艾思维公司供稿 CTI论坛编辑
