首页 > 全球CTI第一品牌Genesys公司的最新一代语音产品 Voice Portal,日前在Gartner Group的调研报中获得绝佳的执行(Ability to Execute) 效能及前瞻性(Completeness of Vision) 的整体表现殊荣
Genesys Voice Portal（以下简称GVP）为最新一代的语音自助服务系统，企业可以通过GVP用简洁易懂的语音导航来实现与客户的互动。GVP是一种先进的软件产品，它将互联网技术融入到语音交互处理之中，为自助式语音应用提供了更为灵活的应用方法和更广阔的发展前景。通过GVP，企业可以为大量客户提供高质量的7×24小时服务，成为企业随时随地与客户沟通的无阻塞的信息交互平台，以此可以大大提高对客户服务的满意度，进而提升客户的忠诚度，最终为企业带来收益。
Genesys Voice Portal为新一代语音交互系统的技术先锋。GVP所采用的系统架构和多种技术都优于传统的语音交互系统，所提供的分布式发布、自助式语音服务以及用语音来选择菜单的方式等让人耳目一新。其强大的可扩展性、灵活性、高可靠性和安全性等更是让传统的语音交互系统望尘莫及。
Genesys Voice Portal系统结构
GVP三个主要的软件模块：
·Voice Portal Manager（VPM）
·Genesy Studio
Genesys Voice Portal特性
GVP采用VoiceXML作为系统中数据的传递以及对外集成接口的格式标准，使得GVP应用开发更简单，与其它语音产品集成更容易，因此可以大大提前系统的开发和实施进度以及减少上线后维护成本。基于VXML标准使得GVP语音应用的开发更加灵活，只要遵循VXML标准，第三方的工具也可以产生为GVP所识别的语音应用流程。
·分布式架构
·图形化的开发工具
·集中管理灵活发布
GVP提供了基于Web页面的管理工具（VPM），通过VPM可以在远程对GVP的应用进行必要的配置，可以更改以及发布语音应用，可以查看IVR端口实时的使用及通话状态，可以配置集成进来的第三方语音产品等等。
·根据DNIS调用不同的语音应用
GVP系统可以由多个接入号码，系统可以根据不同得DNIS走不同的语音流程，大大的增强了系统的灵活性。对于外包呼叫中心此项优势更为突出，添加一个新的接入号码的非常的方便。
·第三方语音产品的集成
GVP支持与第三方语音产品（文语转换和语音识别）的整合，并提供简洁友好的集成接口。由于支持MRCP（Media Resource Control Protocol），所以与其它语音产品的集成更为容易。目前已经与国外的多家著名的语音产品做了无缝整合，如：Scansoft、Speechworks以及Nuance，国内也不乏已成功整合的合作伙伴，如：科大讯飞以及华声捷通。GVP结合目前已经整合的语音产品能够支持对世界上20多个语种的文语转换和语音识别。对与已经整合好的语音产品，在GVP的开发工具中提供相应的调用模板，使得语音应用的开发极为高效快捷。
·与Genesys Framework的集成
·丰富的系统功能
·丰富的报表功能
·P本身报表：
上海益逊通(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑
