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您孜孜以求的目标和梦想:
现在就建立呼叫中心来强化您的企业，把您的重心转向客户, 呼叫中心可以成为一个强而有力的工具，帮助您以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。先进的呼叫中心技术利用了CTI技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。它可帮助企业实现以下功能:
- 通过语音、电子邮件、网络协作和VoIP等多媒体接入方式提供多种客户互动渠道
- 积极主动、个性化的互动方式以高客户满意度
- 提高客户互动的效率，从每一位客户身上赢得更高回报
- 帮您甄别出为您产生80%利润的20%的K/A(大客户)，并为其提供个性化服务从而深度挖掘其利益
- 使客户服务中心从成本中心转变为利润中心
还等什么？快来探索HOLLYCRM呼叫中心解决方案的奥秘，看看它是如何帮您建设一个高性价比的呼叫中心来武装和管理您的客户及企业,帮助您在每一次互动过程中为客户提供超乎想象的卓越服务。
HOLLYCRM “一站式”呼叫中心解决方案
HOLLYCRM（合力金桥软件）公司是国内最大的Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)解决方案及服务提供商之一, 有8年承建呼叫中心的历史, 其呼叫中心解决方案实现了先进的CRM(客户关系管理)理念与先进技术的无缝融合, 致力于成为“企业建设呼叫中心的长期战略合作伙伴”，并能为客户提供“呼叫中心一站式服务”， 为企业呼叫中心的建设提供相关集售前咨询、售中项目实施、售后技术支持及系统运营管理咨询等全程服务；HOLLYCRM（合力金桥软件）可以为企业提供从大型呼叫中心平台到中小型呼叫中心平台、单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和多媒体接入方式等多种平台选择和组网方式。
解决方案
总体结构
从呼叫中心的建设角度分析，系统将分为系统平台和业务应用2大部分：
- 系统平台：
1. 根据企业的实际情况，可以选择从高到低的不同档次设备进行组网，以适应不同企业对呼叫中心建设的规模、投入的要求；
组网方式
中小型呼叫中心平台
从组网模式上，中小型呼叫中心平台比较简单，利用中小型呼叫中心平台实现前端接入、IVR、录音和排队等功能，利用专用软件在外置的PC（或PC服务器）上实现系统配置和CTI应用。结合后端业务应用平台，就可以实现呼叫中心的基本功能。
大型呼叫中心的需求，大致可以分为以下几种情况：
针对大型呼叫中心需求，可以推荐采用传统PBX平台呼叫中心解决方案。
远端座席组网方式中，中心点和远端座席之间通过采用数字中继（E1）连接的远端模块或采用数据网络连接的IP电话方式。具体方式如下图:
HOLLYCRM企业呼叫中心提供了多媒体呼叫接入的能力，具有全面的呼叫处理、业务受理和系统管理能力总体架构
HOLLYCRM企业呼叫中心采用基于WEB的体系结构，保证系统的高效运行、高可靠性运转、易于扩展升级、易于使用和零维护量的客户端。
项目实施策略
合力金桥软件公司在多年的实践经验基础上形成了完整的项目管理和质量保证体系。
HOLLYCRM(合力金桥软件)对项目管理和质量保证工作一贯非常重视，先后于2000年，通过ISO9001国际质量标准认证；2002年 获得CMM2级认证证书。通过具有多名PMP项目管理专家的质量保证体系的运行，有效地提高了公司的软件开发管理水平，带动了公司软件产品质量的全面提升。- HOLLYCRM-HIM（HOLLYCRM实施方法论）
合力金桥软件公司将按照如下的过程进行企业呼叫中心系统的建设：
1. 实施策略阶段
2. 业务蓝图阶段
3. 系统准备阶段
4. 系统测试阶段
5. 系统上线阶段
6. 系统维护阶段
HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛
