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呼叫记录（录音）最初是个很简单，甚至有些单调乏味的应用，对于系统的要求也仅限于客观、准确地反映当时现场的通话情况，但随着人们通讯手段的日新月异，如：E-mail、 网络电话、网上聊天等，以及现代管理水平的提升和管理手段的多样化，都对传统的录音系统提出更高的要求。
VCLog多媒体记录系统正是应这种变化在2002年提出了崭新产品发展理念，归结起来，主要有以下几点：
1，全面的记录、监控解决方案
2，网络化的录音仪
这种理念的推出使录音仪成为一个真正无人值守的设备，您只要将它连接在局域网中，便可通过局域网中的任意一台workstation客户端去管理和控制VCLog，并实现实时的远程录音查听、屏幕监控。VCLog录音资料的传输系用流媒体（streaming）的方式，并且使用更加先进的语音压缩格式G.729a，这些先进的技术保证了用户可以实现实时的网络监听。VCLog的网络监听的概念不同于国内其他厂商所指的网络监听， 由于采用流媒体（streaming）方式传输话音数据而不是以往的文件传输方式，同时G.729a语音压缩格式意味着更高的压缩比和相对较好的语音质量，而且会大幅减少数据流量。这样，用户在进行通话监听的过程中，听到的是一个连贯的通话过程，完全不会出现文件传输网络监听方式下的语音断续的问题。宇高通讯官方网站会于2004年5月8日开通VCLog在线演示版，届时欢迎您登录试用。
3，更加开放、专业的产品架构
宇高通讯已于2003年9月份，推出了专门针对呼叫中心质量管理的模块VCLogCQC，它专门针对目前客服中心以及外包呼叫中心的运营现状，为管理者提供了一个可以发现服务质量问题，并且能评估座席服务水平的工具，利用它，呼叫中心管理者可以有效地提高呼叫中心管理绩效，改善客户满意度。
同时，基于当今通讯和IT融合的大趋势，宇高通讯将于近期推出银行版、保险版以及基金版，最大限度满足以上这些用户本行业的特殊需求，同时为他们提供了功能强大的二次开发包。用户可以根据需要定制开发，但由于各种定制版本的推出，这种开发量已经降为最低，所有这些，都是为了让用户缩短系统继承周期，快速投入运行，降低成本，并最大限度地发挥其技术竞争优势。
宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑
