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投诉举报受理工作是政府职能部门、公共事业单位联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。改革开放以来，随着我国各项事业的发展，政府政务的透明度越来越高，各个公共事业单位也逐渐把对群众的服务质量放在工作的首位。另一方面，群众的觉悟也在不断提高，越来越多的群众意识到维护自身权益的重要性。
由于群众对各类问题的投诉和举报量不断增加，使原来人工归档、处理和反馈的手工作业越来越不能适应，处理速度慢、档案整理不规范、投诉举报人查询反馈结果困难等等问题越来越突出。
该系统适用于工商、税务、质监、消费，物价、环保和公共事业等多种政府职能部门或行业。
系统概念图
总体系统架构
工作原理：
功能结构
投诉信息浏览
传真浏览
投诉信息录入
计算机系统配置要求
CPU : 奔腾III 866 以上
内存：128M 以上
硬盘：20G以上
呼叫中心卡：2路进线，2路人工，扩充性：进线数+人工数 <= 8
上海脉讯公司供稿 CTI论坛编辑
