VCCALL呼叫中心平台介绍

一、富雅呼叫中心系统（FU-YA VCCALL System）

1、典型应用：

服务层功能特点：

（图1-1）

FU-YA VCCall/Editor功能特点：

·通过窗口标签即可进行功能切换，并提供健全的数据搜索引擎，使座席人员能够快速地进行信息交互。

运行环境

2、FU-YA VCCall/TTS文语转换工具

5、VCCall/VoiceExpert文件格式转换工具
1、Media Layer媒体层概述：

2、VCCall传真模块

Oracle

接口介绍

五、VCCall/Management呼叫中心管理

　　全部呼叫总量，以及其在系统中的停留时间；

任务流程定制

监听、打分
·提供在线座席监听功能，以及相应的座席服务质量打分机制。
·提供在线历史录音资料查听功能，以及相应的座席服务质量打分机制。
·VCCall/Management提供了一系列的打分标准，同时呼叫中心管理者也可以根据具体业务需求，自行定制打分标准。

　　注意：我公司保留对该产品目录中所列的产品的规格进行修改的权利，如有修改，不再另行通知，以公司销售代表所提供的规格为准！

上海富雅公司供稿 CTI论坛编辑