首页 > Voicesoft（声软）公司的CommSuites呼叫中心平台是完全突破传统模式的呼叫中心平台，将VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出等技术融为一体，代表了未来CTI技术的发展方向。呼叫中心应用成功与否，主要因素是业务应用的二次开发是否方便，CommSuites抛弃了传统意义的API模式，采用了公开的业界标准接口，使业务应用开发方便而快捷，大大方便了系统的建设、应用和维护。
CommSuites根据市场的不同需求，推出面向中小企业、企业和运营商3个版本，客户可以根据企业的具体情况选用不同的版本，各个版本之间可以平滑过渡，便于系统的扩充和升级，最大程度的保障了企业的投资效益。
Voicesoft认为，呼叫中心的发展分为：呼入、呼出以及呼入呼出混合这三个阶段，VS CommSuites覆盖了所有这几个阶段的技术，为企业客服中心提供坚实的技术保证。
VS CommSuites除了提供传统呼叫中心功能外，还增加了IPCC功能，是一个全方位的解决方案，下面是系统的结构图：
·通信接入子系统：该模块负责通信接入，同电信网进行通信，支持TDM和IP通信功能。
VS CommSuites系统的几大主要功能：
·7x24小时自动语音/传真服务
·支持多种类型的通信终端设备
·本地/远程座席
·主动服务
·丰富的ACD排队功能
·数据同步/屏幕弹出
·全程录音
·当地呼叫，集中服务
·和后台业务系统/数据库互联
VS CommSuites系统特点：
·IP呼叫中心：基于VS CommSuites平台即可以建设传统呼叫中心系统又可以建设体现最新技术的IP呼叫中心系统；
·Web技术：CommSuites的IVR和座席都采用浏览器体现结构，IVR的业务应用模块由VoiceXML页面实现和座席的业务应用由HTML实现，都存放在Web服务器上，这样使整个结构更加清晰，业务维护简单，可以在线修改和增加呼叫中心的业务功能；使用多层分布式架构，使系统兼容性好，可跨平台，业务应用和系统平台模块相对独立，互相不受影响，系统扩展方便。
·真正意义的外拨呼叫中心平台，而不是简单的IVR自动外拨；外拨的语音脚本和座席脚本用户都可以自定义，具有丰富的外拨策略和监控方法。
·丰富的呼入功能，支持呼叫中心所有的呼入功能。
·系统开放：由于采用浏览器模式和VoiceXML技术，业务应用代码开放，用户可以任意增加和维护自己的自动语音应用功能和座席业务功能
·丰富数据接口：由于采用浏览器模式，使系统同单位后台业务系统数据接口技术不受CommSuites系统限制，只要Web服务器支持的通信技术CommSuites就可以采用，接口技术可分为：
·XML/Web Service，该技术简单、灵活、扩展性好、兼容性好，适应所有系统
·文件方式，对安全性要求不高的系统可以采用该项技术，主要特点就是简单方便。
·CommSuites提供了Kbase、CIM等属于业务层的产品模块，安装了这些模块后呼叫中心无需进行业务二次开发就可以开展业务，进行正常运行。
·高性能、低成本：硬件系统可以从低端到高端任意配置，用户有多种选择，但是性能依然很高，提供很好的性能价格比；系统平滑升级过渡，保护用户以前的投资；即可以配置传统的通信设备，也可以配置最新的IP通信设备。
上海声软技术（Voicesoft）公司供稿 CTI论坛编辑
