首页 > 据悉，为了推进城市应急联动，我国将在2004年加快城市信息化建设，使各种相关资源得到有效的整合。信息产业部有关负责人说，2004年，我国将配合卫生、公安以及公用社会管理部门建立公用应急反应机制，增强政府对公共事务和全社会抗御各种灾害的能力。按照统一指挥、协调有效的要求，做好相关号码统一，将现有的各报警服务台进行整合，加快应急联动的建设，为社会应急联动提供支持和保障。在去年突发起来的SARS期间，奥迪坚IP分布式呼叫中心（IP Distributed Call Center，简称IPDCC）表现出色，其系统以快捷的安装调试，简单易学的应用以及其系统的高度稳定性得到了政府机构的肯定和青睐。
政府应急联动模式将加大现有政府机构的部门职能覆盖面和关联性，这种全新的指挥调度模式将卫生、公安、火警、医疗急救、公用事业等原本独立的平台统一于一体，高度统一在以Call Center平台为核心的指挥平台之上，使得离散的资源得以互联和共享。IP分布式呼叫中心在政府应急联动系统建设上，有着传统呼叫中心所不具备的优势和先进性，能够突破现有政府机构的事件处理模式和市民服务方式，有效地帮助政府机构实现分布在不同地点的、各种不同职能部门的信息资源的集中管理和全面共享。面临突发事件，一个号码接入之后，奥迪坚IPDCC平台能实施迅速将数据/语音信息，比如来电号码、来电人位置、突发事件地点、事件等级、处理情况等信息同步转移等给相关的部门，高效协调各部门联合行动，实现对突发事件的统一指挥、统一部署、统一行动，并且能及时、准确地对突发事件作出预测、预报和预警。
奥迪坚IP分布式呼叫中心基于政府现有的计算机网络构成的，采用IP核心的一体化设计，突破了传统指挥中心受地域或通信线路等条件限制和传统方式建设联动系统的技术和成本壁垒，将原来分散独立的系统整合为一个系统，可以有效连接现有的110、120、119、122及12345市长热线等部门。值得一提的是，奥迪坚IPDCC可以通过远程座席、虚拟座席或者工作组建立一个由各个职能部门以及政府、人大等相关人员组成的虚拟"政府统一协调指挥部"，在必要的情况下可以非常有效地调度指挥，总中心、远程IP座席、分中心之间的语音、数据、座席等资源共享，对于远程IP座席来说，可以和中心座席一样方便地处理语音和数据，而且不会影响指挥部组成人员的正常工作，更能全面地实现统一联动，同时，各个相关职能部门与上级、同级及下级单位可以通过电话、传真、网络等保持信息的同步传递与发布。如果有需要，奥迪坚IPDCC还可以实现应急指挥中心与工商、税务等执法部门以及自来水、燃气等公共事业单位建立特定联系。2004年，中国信息化建设将加快政府应急联动的步伐，奥迪坚IP分布式呼叫中心也愈来愈多的受到政府部门的关注和青睐，去年成功打造了IP分布式南昌政府市长热线，使得南昌市政府只需要投资一次建设一个中心呼叫中心，就可以有效将公安，工商，税务，医疗等各个职能机关的服务有效连接起来，大大方便了南昌市民的使用，提高了服务效率，而且该市长热线还可以提供应急指挥服务。
奥迪坚IPDCC在建设应急联动系统上的优势主要在于，奥迪坚IPDCC采用IP内核一体化设计，充分融合了IP技术，PBX、CTI、IVR、ACD、录音、VM及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，无需外挂其他设备，就可以实现高性价比的政府应急联动系统，有着传统呼叫中心不可比拟的超稳定性。因为不需要任何语音网关设备就可以将分散的职能部门连成一体，这将大大改善了传统构建方式上设备过多而不可避免存在的管理复杂，稳定性欠缺等问题，并且具有维护管理简单，平滑扩容等能力，能够有效的避免重复建设，资源浪费的现象。另外一个原因在于原本110、120、119等电话号码通过一个号码集中接入，呼叫量势必会增加，采用奥迪坚IP分布式呼叫中心能有效的利用分布式的技术来均衡单点电话负载，当某点的线路全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲线路，保证突发事件的应急和响应能力。在均衡各个职能部门电话负荷的同时，奥迪坚IP分布式呼叫中心还可以有效地帮助政府机构在下属区域组建区域级中心，对突发事件能够就近响应，为社会应急联动提供支持和保障。
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