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非人为因素：
方正科技根据目前计算机设备集中应用、集中管理的特点，推出了E&E系统，在保证Call Center正常运行的前提下，全面提高其运行的效率。
E&E系统方案优势
超强统一管理功能：
丰富的多种应用环境功能：
增强系统安全性：
完整的PC功能：
主要特点
·安装简便、快速部署
·软件单点维护、全网更新
·日常维护 轻松写意
·性价比最高
基于E&E系统的Call Center部署
Call Center信息中心
管理机
对于企业的客服中心来说，E&E管理机可以提供包括座席操作程序在内的应用服务。在系统安装之初，可以把应用的所有软件的客户端程序事先安装在管理机上，只要E&E终端登陆到管理机，进入系统之后，操作习惯与普通PC完全一样。
在使用的过程中，如果需要更新软件，只要通过一台E&E终端安装软件并上传后，就可以为所有登陆到该台管理机的E&E终端提供新的软件。
同时，为了保证管理端应用程序的安全性和稳定性，管理机还提供了多级密码安全保护功能管理员密码、屏幕保护密码等。
为保证能够提供更多的应用服务，E&E管理机需配备较大容量的硬盘（60G以上），如果在管理机上安装有比较重要的系统或软件，更可以在E&E管理机上增加硬盘实现RAD1或RAID5，最大的保护系统运行。E&E管理机运行在100M交换网络环境中。
E&E终端
在使用的过程中，经常会出现由于误操作或软件兼容性出现的系统故障，影响正常工作，现在面对同样的问题，只要重新启动机器就可以恢复正常，极大节约了维护时间，提高效率。而且为了更准确的还原系统，E&E终端还可以根据E&E管理机提供的多重时间戳记进行选择还原。
E&E终端同样运行在100M交换网络中，为了保证使用者尽可能使用更多的软件环境，应保证所有的E&E管理机、E&E终端都接入企业网络，并保证网络的畅通。
E&E网络结构图
基于应用服务层、存储管理层、计算层的方正轻松Call Center解决方案，不但最大体现了计算机的计算和存储性能，而且极大的增加了桌面计算机使用的灵活性，并扩展应用的范围。方正轻松Call Center解决方案为企业进行信息化构筑坚实的基础。
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