首页 > 一 长城国际广告有限公司山东分公司介绍
长城国际广告有限公司山东分公司、山东长城梅地亚文化传播有限公司（以下简称长城广告）成立于1999年10月18日，现有员工116人，省内分支机构6个，办公面积1200平米。先后为海尔、时风、富尔达、玉柴、移动、邮政、农行、三角、东阿阿胶、嘉吉化肥、中通时间、德棉集团等大型企业提供广告发布、制作和营销、管理咨询服务，长期稳定大客户60--80家。长城公司拥有卫星电视监录分析系统、全数字电视制作系统、三维动画工作站系统、平面设计系统等一流专业设备。致力于为山东及周边省份的企事业单位提供专业的媒介代理、平面设计、影视制作、户外媒体、品牌规划管理、全程营销策划、管理咨询等。
长城广告作为一个近年来迅速发展的广告公司，业务种类繁多，客户数量巨大，能否突破管理瓶颈迫在眉睫。经过反复研究，公司开始探讨充分利用现代信息技术，完成客户管理的信息化改造并在实践中逐步完善并初见成效。
二 "客户关系管理系统"的具体实施办法及内容
1、 成立信息中心，再造业务流程
为了更好地促进客户关系管理系统的实施，公司确定以副总经理牵头负责客户关系管理系统的实施工作，组成了强有力的项目小组，定期召开项目会议，落实各部门的责任，加强项目考核，保证了项目的正常运行。
2、 主要实施内容
2） 机会管理
3） 项目管理
4） 合同（订单）管理
5） 费用管理
6） 知识管理
7） 时间管理
8） 服务管理
9） 决策支持
三 客户关系管理系统的实施效果
长城国际山东分公司确定应用济南艾思维软件有限公司的ACV客户关系管理系统为工具，加强其信息化水平，通过"分析需求、实现系统、全面培训、系统完善、正式运行"五个阶段，基于B/S架构的CRM系统平台目前已得到用户的认可。包括各分公司在内的全体员工根据级别权限，无论何时，无论何地，通过INTERNET网络都可方便轻松地管理和共享客户信息，彻底实现了客户管理的升级：
1、客户资源的集中管理：构建公司与客户联系的稳定长期渠道，减少由于人员流动带来的客户资源损失；协调企业内部资源，围绕重要项目协同工作。
项目实施以后，达到了客户开发与管理的预期目标。初步建立起了跨地区的营销业务管理平台，并在客户开发维护等方面初见成效，达到了降低成本、简化操作、提高效益、稳步发展的预期目的。
济南艾思维软件有限公司供稿 CTI论坛编辑
