供水企业客户关系管理的初步实践

2、获得社会和客户好评

　　市北公司自2001年以来一直被上海市质协评为"上海市用户满意服务"和"上海市用户满意企业"。2003年被中国质协全国用户委员会评为"全国用户满意服务"。

　　目前，在中国信息化推进联盟和CTI论坛客户关系管理学院联合举办的"2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会"上，市北公司客户服务中心被评为首届"2003中国最佳呼叫中心"，成为国内公用事业中唯一一家当选的单位。

3、经济效益显著
　　市北公司在取得客户满意的同时，各生产、输配、销售等系统的业务成本不断下降，公司初建第一年扭亏为盈，以后盈利逐年上升。

　　综上所述，市北公司通过短短三年多时间的客户关系管理的初步实践，虽然取得一些成效，但距离发达国家公用事业客户关系管理的最优实践还相差甚远，需要我们持续不断的努力。

作者供稿 CTI论坛编辑

作者联系方式：

周亚宁：上海市自来水市北有限公司客户服务中心主任
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