水晶石数字科技准时、准预算实施Onyx CRM

　　解决办法
　　面对各种管理软件，水晶石的管理者认为，CRM将是最终解决他们需求的软件产品。水晶石选择了来自美国Onyx公司的产品，他们主要基于以下几方面考虑。首先，产品线全。Onyx的CRM覆盖了企业的市场、销售、服务等部门，并拥有范围全面的功能模块。其次，技术实施力量雄厚。Onyx在国内由具有15年行业经验的North 22作为其业务发展和技术支持的全面代理。最后，经过数十年的发展Onyx的CRM系统已经拥有一个非常先进、非常稳定的版本。在国内外拥有大量成功案例和忠实客户，这也是水晶石选择Onyx CRM的一个重要因素。
　　项目实施
　　水晶石将这次实施当作一次新型管理思想的引进，开始在销售、市场和客户服务部门进行项目的布署。他们希望通过这次实施使销售模式转变为面向客户、提供一种整体解决方案的新模式。
　　North 22首先设立了项目目标，然后仔细地分析了水晶石的业务流程并提出了合理化建议。这一阶段，North 22为水晶石实施了用户管理模块、客户信息管理模块、市场业务功能模块、销售事件管理模块和任务管理模块等；提供了一个基于Web的Onyx客户门户；在提供统一的数据库支持的基础上集成了手机短信、Email市场资料和企业网站等要素。为保证将来的财务系统可顺利与该系统集成，还预留了财务系统的接口。
　　通过该系统，公司内部员工可以对整个集团的客户有一个总体的了解，在此基础上，North 22加入了安全机制的控制，高层主管可以对整个系统的数据信息持有访问控制权；地区市场销售主管可管理市场及销售人员的业务；市场人员可进行客户信息采集、客户划分和市场问卷调查；销售人员可跟踪客户，进行产品报价和填写协议单；此外，项目负责人还可以通过该系统跟踪项目进程，进行产值划分；客户服务人员可对项目结果进行跟踪采集；财务人员可输出产值分配表，确认收款。在实现业务的流程化管理的同时，大大提高了公司的运作效率。
　　项目第一期从2003年5月下旬开始，到7月中旬已顺利结束，完全实现了Onyx“准时、准预算”的承诺。经过半个多月的试用，水晶石的客户业务流程管理明显得到了提高，而根据使用者的反馈，该系统能有效地激发业务人员的积极性，提高员工的工作效率。水晶石的管理层和员工对系统均反映良好。
　　服务能力
　　作为Onyx Software公司在中国的惟一代理，North 22代表Onyx向水晶石提供完善的售后服务支持。经过项目实施、系统测试验收到系统投入使用、项目成功认证回访等系列过程之后，North 22还设置了专门的顾问为水晶石提供顾问服务，并有经验丰富的CRM技术人员为水晶石的员工进行应用培训。目前，North 22在北京、上海、广州、香港等地设有地区服务中心，有三十余名资深技术人员全力负责Onyx产品的售后支持和维护工作。

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