银行VoIP网络的实现

2．语音网络设备的应用

　　在建设VoIP网络过程中有如下几点值得注意和借鉴。

1．VoIP语音网络的规模要明确

　　要根据当前现有的业务量，以及今后几年的发展情况，明确中心端的话路总数、座席人数和IVR路数，结合地市端的业务开展状况确定各地市话路数。江苏省分行中心端有1000路话路容量，地市端按业务量大小划分为3类，分别是120路、60路和30路。只有规模明确了，才能确定网络构架的模式。

2．要合理分配主干网络的带宽资源

　　根据业务量和VoIP语音网络的规模，对语音占用的带宽进行测算，确定目前的主干网络带宽能否满足需求。如果不能满足需求，应如何扩展主干网络的带宽。同时对主干网络设备的带宽管理能力要有充分的认识。江苏省分行的可用主干网络带宽达2Mbps，通过划分PVC分别为业务网、语音网和办公网各提供了512Kbps、768Kbps和512Kbps的永久虚电路，业务网、语音网和办公网三者之间互不影响，各类业务不会侵占其他业务的带宽。

3．要了解当地电信服务商的话路中继的信令支持能力

　　对于话路较少的地市行可以采用模拟中继接入，但一般采用E1方式的数字中继接入。实践证明数字中继比模拟中继接续速度快，话音质量高。常用的E1方式中继信令主要有E1 ISDN/PRI 和E1 R2。ISDN E1/PRI信令配置简单，管理方便。

4．设备选择

　　我们主要选用了Cisco的语音网关和关守设备。Cisco的75系列和36系列以及58系列和53系列均支持语音功能，对于话路数较多、规模较大的VoIP网络最好采用Cisco 58、53系列产品，其语音处理能力强，功能全，是专门的语音网关设备。

5．静音检测和语音编码压缩技术

　　对于有背景音乐的语音应答系统，采用语音编码压缩技术可以降低对带宽的占用。但需要注意的是: 采用的G.711方式可以得到最好的语音质量，但是需要占用64Kbps的带宽；采用其他编码方式（如G.729、G.723等）能大大降低带宽的占用，但语音质量也会相应变差，因此必须根据实际的带宽情况和语音质量的要求选择最合适的编码压缩方式。

6．注意高端的容错备份问题

　　在省行中心，2台作为关守的Cisco 3662路由器采用HSRP技术解决关守的可靠性问题；2台Cisco 7206 VXR（Router Shelf）与2台Cisco AS 5800（Dial Shelf）之间建立很好的对应关系，无论采用负载分担模式，还是热备份模式，都会尽可能降低设备故障造成的影响。

7．集中模式更加经济高效

　　利用VoIP语音网络构建集中式客户服务中心，在总的投入方面比建立分散式客户服务中心要经济，管理成本和维护成本也更加低。（作者地址：工商银行江苏分行计算中心）

背景知识：VoIP的实现过程

　　VoIP是Voice Over Internet Protocol的简称，这个新兴技术把标准的电话信号转换为经过压缩的数据包，通过TCP/IP数据网络进行传输，而不是通过传统的电话线。也就是说，VoIP使得用于连接计算机网络的系统和线路可以起着电话线路的作用，可以为标准的电话机和PC提供实时的声音。

　　基于IP的电话系统有两类：IP电话和Internet电话。它们都是基于同一种技术，但操作在不同的网络上，所以提供的服务质量是不一样的。Internet电话运行在一个公共的、无管理的庞大的网络中，服务质量没有保证，但价格便宜。而IP电话是建立在自己的专有的局域网或广域网上，只是运行TCP/IP协议，因为是自己的专网，自己可以控制各种应用如何使用资源，所以服务质量有保证。而且国际标准化组织目前在VoIP技术上制定了许多新的标准，控制网络延迟，保证话音实时传输，具有高扩展性，方便用户管理等优势。

　　在国际上，企业内部VoIP语音网络的实现一般采用国际标准的H.323体系来完成的（VoIP协议族如附表所示），配合过程如下：

　　1）地址映射：在路由器（网关）内拨号规则映射功能把拨号数字映射为 IP 地址；

　　2）呼叫建立：源路由器（网关）向对应于该IP地址的远程站点发送Q.931通话建立请求信令；

　　3）信令传输：在呼叫建立的同时，系统使用实时信道建立控制协议（RTCP），建立信道，传输Q.931 信令；

　　4）话音传输：经压缩的话音采用RTP 协议传输，并使RSVP协议申请服务质量（QoS）；

　　5）话音接收：远程路由器（网关）接收到Q.931通话请求后，它向PBX发送线路选择信令，PBX应答相应的信令后，路由器（网关）将被叫号码发送至PBX，并通知源路由器（网关）。在网络内增加H.323关守，可以完成地址转换和带宽管理。通过RAS信令向关守发出请求， 关守告知被叫号码所在的目的地网关IP报告地址，源网关（主叫号码所在的网关）通过Q.931发起对目的地网关的呼叫。

附表：VoIP协议族

附表：VoIP协议族 应用层 呼叫中心
表示层 G.723.1、G.711、G.729v
会话层 H.323、SGCP、MGCP、Station Protocol
传输层 RTP/UDP、RTCP
网络层 IP
链路层 以太网、帧中继
物理层 铜缆、光纤

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