中软12366税务语音特服系统

一、系统综述：

　　税务“12366”特服系统通过全面构筑呼叫平台、IVR导航、IP电话、人工坐席服务与“税友2000”系统相连，完成企业和个人电话报税查询、催报催缴、税务举报投诉接收与处理、税务政策法规查询等功能，可以更加方便纳税人，加快报税速度，降低征收成本，提高税务系统工作效率，增强信息采集能力，加强政府监管与控制，促进税收建设的电子化发展；带动税务管理方法、管理模式、管理秩序的规范化；进一步拓展浙江省税务计算机应用领域，提高税务计算机应用水平；增强税务管理的经济监控水平；从服务质量、信用监督和联络社会各界等各方面提升税务工作的运作水平和管理效率。

浙江省全省地税局  宁波国税局 洛阳地税局等

中软安人供稿 CTI论坛编辑