金融客户服务中心解决方案

　　金融行业是最早接受客服中心概念，建立客服中心系统，开展客服中心服务的领域。我公司业在这一领域中积累了五年的开发经验。今天银行客服中心在网络架构上，面临着建立跨地域服务呼叫中心方案的选择；在系统开发平台上，面临着全面采用J2EE多层模式架构的选择；在业务功能上，面临着加强综合营销力度的选择；在其它诸如知识管理、工作流、系统监控等方面也有待提高。

成功案例

某银行客户服务系统应用实例

　　由总中心和分中心组成的虚拟呼叫中心
　　通过IP组网技术，实现各级呼叫中心之间的互联
　　远程坐席和专家坐席通过IP电话接入
　　统一坐席排队管理(ACD)，集中客户信息管理
　　应用软件采用Weblogic 开发平台
　　基于J2EE三层架构
　　采用纯JAVA开发技术

北京北方银证软件开发有限公司供稿 CTI论坛编辑