燃气呼叫中心方案

　　以燃气、水电为代表的公共事业服务产业在国内有着巨大的市场潜力。本方案是以呼叫中心为切入点，结合CRM、数据仓库技术形成的燃气综合服务平台。
　　该平台具有如下特点：
　　系统面向社会客户，是提供优质服务的平台
　　获取服务
　　燃气服务和金融类服务、电信类服务不同，有着极强的"地域性"和"时效性"， 结构更适于采用"呼叫服务分散，数据处理集中"的 模式。
　　各地区的燃气公司是一个独立的服务实体。服务于该实体的系统是一个功能完整的系统，包括
　　·呼叫中心
　　各地区系统通过互联网和下属维修网点、销售网点相连，构成一个地区性服务网络。各地区系统通过互联网和集团总部连接，构成信息收集网络。前者支持业务服务，后者支持管理决策，共同构成综合公用事业服务平台。

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