Onyx提高您的客户满意度

　　ServiceOne是一家专业的IT系统服务商，从本质而言，它是IT制造业在服务方面的延伸和分支。ServiceOne在亚太区拥有400余名服务人员，服务势力覆盖亚太1000多个城市。

　　为管理公司原有的零散数据库，对销售过程进行统一管理，并为客户提供高质量的服务，ServiceOne选择了Onyx来为其开发一套客户关系管理系统。经过对ServiceOne业务系统的深入细致研究，Onyx的实施小组最后分三步展开了整个项目的实施工作。第一阶段是合同管理系统，它的目的是用来管理销售流程，帮助企业实现营销的全程自动化。合同管理系统实现了对销售过程的动态记录和统一管理，提供了包括销售机遇管理、自动方案生成、自动报价生成、合同生成及激活在内的多种功能。第二阶段是客户服务系统，客户服务系统用来管理客户服务流程，它包括电话技术支持、服务控制、工程支持及库存管理。系统的第三阶段是客户门户的建立，OCP满足了ServiceOne的客户对所需信息快速访问的能力，他们可以通过这一门户查看合同执行情况、追踪当前服务状态并查看服务记录与报告。此外，系统还包括了一个利用Onyx技术建立的知识库，访问者可用此来查看其他人是否输入了同样的服务请求，并了解同类问题的历史解决方法。

　　Onyx的CRM系统极大地节省了员工的时间并提高了他们的工作效率。Onyx的企业级客户关系管理系统使ServiceOne提高了企业的运作效率，降低了销售和管理成本，最终提高了公司业绩。

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