首页 > 制造行业主要包括：安全保安、纺织/印染、机械/设备、烟酒/食品/饮料、音响器材、办公设备及文具、服装鞋帽、家居日用、汽车/摩托车、商业设施/用品、仪器仪表、电子电器、包装、工业用品、化工、矿产/冶金/金属加工、轻工业/手工业、玩具等众多企业类型，是国家重要的经济支柱类产业。
TurboCRM公司认为，制造企业业务具有如下特征：产品标准化程度高；目标客户特征明晰，客户数量较多；直销和分销并存；市场化程度较高；竞争对手相对明确。
企业发展的主要业务瓶颈有以下几个：
· 客户资源私有化造成客户流失。企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也没有管理规则和流程，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，容易出现客户信息丢失，造成客户资源流失。
· 快速发展中业务过程难以协同。区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张的基本策略，在发展过程中，企业业务机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共享及利用困难，部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。
CRM对企业整体战略的传递
· 业务员管理和能力建设困难。由于企业的销售工作主要由业务员独立完成，业务员的管理及能力建设自然十分重要。随着企业发展，业务员增加，企业通常采用“传、帮、带”的方式来传递业务经验，对业务员的管理则多采用工作时间及销售目标等粗放方式，没有建立系统的营销管理方法，业务能力难以发展。
就中国的目前国情而言，中小企业占了绝大多数，那么它们应该如何实施CRM呢？联成互动公司有以下的一些看法。
为企业提供设备的制造企业具备应用CRM的两个基本特点：一是为企业制造的产品，无论是设备还是原料，其购买都是研究性的购买行为，这类购买过程相对来说比较长一些，所以，一定需要一个对业务过程的完整管理，这是符合CRM思想的；第二点是，制造企业一定会有交付产品的过程，这是制造业的后台成本，所以为制造业提供的CRM一定要与后台的ERP很好地整合。
中小制造企业最重要的基本生存背景是，资源不如大企业充分，有很多大企业能够采用的一些竞争手段无法采用。比如，制造业规模和成本是成反比的，中小企业的生产规模不如大企业，分摊成本较高，成本竞争上就处于劣势，在销售渠道上中小企业也竞争不过大企业，那么制造业的中小企业如何去构建自身的优势呢？
从营销方式来讲，企业可以采用通道扁平化的手段，减少中间环节，降低通路成本。这样还能加强对市场的控制能力，实际上也是精细化营销的思想，很多中小企业可以用这样的思路来形成自己的竞争力。此时使用CRM，会收到事半功倍的效果。因为制造业对市场需要快速反应，客户对产品最快最新的要求可以通过CRM的需求管理或产品管理功能来处理。对直销客户的需求，CRM可以在客户信息记录里专门进行描述。有了大量的对客户需求的描述数据，以此为基础进行分析、统计，甚至作出一些初步的判断，预先判断客户可能的需求。CRM还可以从已有产品的销售状况得到较为准确的分析数据。通过对这些销售数据的统计分析，得出自己产品对客户需求的符合度，指导产品的改进。
如果生产厂商不直接面向客户而通过渠道销售，也可以利用CRM对渠道分销商进行管理，这包括两个方面：一是记录、统计渠道对客户需求的描述；二是记录、统计渠道的销售数据，甚至渠道竞争对手的销售数据，这对管理渠道分销商会有很大的帮助。
越来越多的制造企业开始尝试使用新的营销方式，例如直付营销，企业要更多地了解客户，要进行可控的、主动的销售，回答“谁是我的客户？谁在用我的产品？谁能用我的产品？他今后还会不会用？我应该怎么样把我的产品卖给他？”等问题，必然在销售管理上需要信息化的手段来协助，CRM是制造业提升营销能力最佳的选择。
