CRM如何选型

　　State Farm想到了利用CRM系统来改善业务。在选择CRM软件时，State Farm没有采用知名大公司如SAP或PeopleSoft的系统，主要是不希望为了上一套CRM而再购买昂贵的ERP系统。State Farm还曾考虑自行开发CRM，其IT部门有6000 多名员工，研发能力很强，但在仔细考察后，State Farm最终选用了专业软件公司WebTone Technologies的CRM系统。原因是State Farm认为该公司的CRM产品专业性强、质量可靠、综合成本低、按时上线可能性高、富于创新，更重要的是，虽然WebTone只是一家较小的CRM公司，但它专注于保险行业。
　　事实上WebToneCRM的产品很好地吻合了State Farm的需求。作为保险公司，State Farm非常关心客户利润率及相关的风险，Webtone提供了可以准确计算风险的功能。在系统上线后，State Farm呼叫中心成本显著降低，但销售能力明显提高，销售量增长了近100%，效率的提高还使得客户满意度大为改观，客户评分在8个月内增长了4个评分点。

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