首页 > 深圳市博宇科技有限公司是由国内名校毕业并在IT行业工作多年的博士和归国留学人员创建的专业从事多媒体呼叫中心 (也称为客户服务中心, CALL CENTER)开发、系统集成、软件信息服务的现代高科技企业，拥有以博士、硕士、本科生为核心的具有开拓、创新、求实精神的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。
公司主要技术骨干具有丰富的电信、银行、证卷等行业复杂呼叫中心((也称为客户服务中心, CALL CENTER))系统的研发和实施经验。
公司崇尚朝气蓬勃、勇于创新的现代IT精神，注重以技术创新带动企业的发展，是一家正在快速成长的高科技企业。
公司具有先进的技术设施和严格的管理制度，拥有完成各类大型IT项目的丰富经验；以现代科学管理理论为基础，运用当代先进的信息技术和通信技术，已经开发出多媒体呼叫中心核心平台BY-CALL CENTER2000等系列产品。公司在多媒体呼叫中心研发方面，处于国内外领先水平。
目前公司主要致力于以下领域的研发与销售：
多媒体呼叫中心((也称为客户服务中心, CALL CENTER)核心平台及烟草、政府、医院、中小型电力公司、房地产/社区/物业管理公司/房地产顾问公司、税务、旅游业、银行、航空公司(机场)、铁路、生产制造类/家电类/物流类/汽车销售类/商业贸易类企业、公安、环保等行业的多媒体呼叫中心(也称为客户服务中心, CALL CENTER)。
博宇公司"多媒体呼叫中心系统"面向烟草、政府、医院、中小型电力公司、房地产/社区/物业管理公司/房地产顾问公司、税务、旅游业、银行、航空公司(机场)、铁路、生产制造类/家电类/物流类/汽车销售类/商业贸易类企业、公安、环保等行业，在国内率先采用最先进的第四代呼叫中心技术和自主研制的多媒体CTI核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，为客户量身订做多媒体呼叫中心(也称为客户服务中心, CALL CENTER)系统，为客户提供现代化的综合信息服务系统和增值服务系统。 随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求，越来越多的人们需要方便、快捷地了解各种各样的信息。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。
随着市场竞争的日趋激烈，买方市场逐渐形成。如何优化自身，把握消费者，成为卖方关注的焦点。
业主在小区生活时特别希望能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的趋势。如何满足业主高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定高品质物业管理公司的一个重要标准。
各物业管理公司面临着"以产品为中心"向"以客户为中心"的管理模式的过渡转型。这一点对专业的物业管理公司尤为重要。
已经有了小区管理处人工联系电话，为什么还要建设呼叫中心？电话是最原始的沟通手段，而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是1对1的服务，如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话，没有多少人能真正得到专业的服务。呼叫中心能够从根本上解决上述问题，而且系统运行正常。
在残酷而又激烈的竞争环境下，单纯采用增加服务人员、热线电话、加大劳动量的方法已不能保证服务的要求，而必须使经营方式和服务方式得到改善与提高。为了顺应时代的潮流，适应物业管理公司/社区业务的发展，满足不同用户的多样化的需求，提高物业管理公司的工作效率、服务质量，利用通信技术和计算机技术的物业管理公司呼叫中心(也称为客户服务中心，Call Center)就应运而生。
建设物业管理公司/社区呼叫中心系统将使业主在家中、办公室内、能通过电话、传真、手机、或互联网足不出户即可突破时空的限制享受社区服务项目/社区服务中心业务/社区规章制度/用户投诉处理结果/水电煤话费物业管理的帐单查询、停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴、出租房屋、预订会所场地和健身中心、紧急救助、水/气/电/房屋等报修服务受理、客户投诉和建议、回访服务、市场和客户满意度调查、个性化服务等适应现代商情的增值服务，同时大量的客户资料统计报表和系统的决策支持功能对客户的服务进行分类、统计，对保姆型物管进行追踪，将为物业管理公司/社区的经营决策提供强有力的技术支持。
呼叫中心最大的优点之一在于能让用户利用无所不在的电话系统(传统电话和手机)，随时随地获得物业管理公司提供的各种灵活便捷的服务，使客户感觉到贴近、细致、关怀、有个性。客户呼叫能够智能路由到最懂行和最有经验的话务员手中，缩短了等候时间，而且能够实现全天候24小时服务；由于客户资料可以实时地被提取，并显示在人工座席的终端电脑上，极大地增强了服务的亲情性和综合服务能力。
呼叫中心作为通信与计算机技术相结合，以信息技术为核心，以公众电话网为基础，以互联网为补充，提供24小时呼入/呼出交互式服务的多媒体客户服务集成系统，比单一的媒体或网络更具有无可比拟的快速、高效、适时、全方位的信息服务优势；已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。如中国邮政185、中国电信1000、中国联通1001、中国银行95566、北京市政府12345便民热线等。
国内物业管理公司/社区的呼叫中心的建设刚刚起步，但发展速度非常的快！
国内已经有多个成功案例：上海陆家嘴物业管理有限公司SECC社区呼叫中心系统、上海东方夏威夷社区服务呼叫中心、深圳招商房地产有限公司呼叫中心与CRM系统、天津市和平区社区服务呼叫中心(022-23399999) 、广州市天河区石牌街95100社区呼叫服务中心、北京宣武区大栅栏街道呼叫中心社区服务系统、北京市社区服务热线呼叫系统（96156）、西安明德门小区社区呼叫中心……等。
可见，呼叫中心系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是各物业管理公司提高服务质量的良好解决方案，是物业管理公司客户服务体系中的重要组成部分。
根据目前国内各知名物业管理公司/社区的实际情况，博宇公司秉承"为物业管理公司/社区创造价值"的理念，针对物业管理公司/社区的客户服务业务特点，在国内率先采用最先进的第四代呼叫中心技术和自主研制的CTI核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，提出了物业管理公司/社区多媒体呼叫中心系统全面有效的解决方案，是物业管理公司/社区为客户提供的一套现代化的综合信息服务系统和多层次的智能化系统，是一种以客户为中心的全新的服务方式，创新地将呼叫中心、物业管理公司/社区内部办公与业务系统(如物业管理系统等)及呼叫中心等有机地整合在一起，融合了最新的CRM思想、与物业管理公司业务系统的无缝整合、与互联网资源结合的WEB导航技术等，为物业管理公司客户服务以及自身的业务管理和决策支持提供及时、准确、系统、完整的信息服务，使物业管理公司/社区的用户能得到快捷、高效、优质的服务，真正实现项目的卓越，使客户感觉到贴近、细致、关怀、有个性。物业管理公司/社区呼叫中心的推出一改传统的电话、柜台服务等单一枯燥的方式和占线/无人接听/处理难以及时快捷的问题，高效率的客户管理平台能够全面实施主动化服务的全部内容，把物业管理公司/社区的客户服务推向了崭新的发展阶段，必将在客服领域内展现它的强大功能。
本物业管理公司/社区多媒体呼叫中心系统由带语音板卡的工控机或智能排队交换机、CTI服务器、交互式语音应答系统IVR/传真服务器IFR、业务代表座席、班长座席、统计维护管理工作站、数据库/应用服务器、Internet/Intranet服务器、业务网关服务器、通信网关服务器(提供手机短消息接口，寻呼机接口) 、录音留言工作站、领导查询工作站、网络系统等构成；是集语音、传真和数据为一体的综合服务系统。 欢迎登陆我公司的网站:www.boyutech.com。
如果贵物业管理公司/社区现有的客户服务手段基本上是传统的人工热线，需要了解如何利用现代信息技术等高科技手段提高客户服务和经营决策水平，我们愿为您提供量身定做的解决方案。
深圳博宇公司供稿 CTI论坛编辑
