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Cisco IP IVR是一个IP驱动的交互式语音响应（IVR）解决方案，可以提供一个开放、可扩展和功能丰富的基础，在此基础上可以创建和交付使用Internet技术的IVR解决方案。通过与用户的自主交互，Cisco IP IVR能够实现电话处理的自动化。IP IVR处理用户的指令，加快指令响应功能的速度，如检查帐户信息或用户引导的电话路由选择。IP IVR还执行"提示和收集"功能，获得象密码或帐户身份这样的用户数据。此外，Cisco IP IVR可以对基于Web的内容进行抽取和解析，将这些数据通过电话接口传送给客户，从而能够加快将通过Web进行维护的信息传送给语音介质用户的速度。Cisco IP IVR产品是为了运行在Cisco AVVID（语音、视频和集成数据体系结构）上，是为充分利用IP通信而设计。
Cisco IP IVR是Cisco为促进并发多媒体通信处理而设计和完成的第一个完全用Java编写的、以应用产品套件形式提供的应用产品。Cisco IP IVR体系结构是开放的和可扩展的，允许客户加入定制开发的Java类，并支持对Cisco IP IVR解决方案进行独立的开发商扩展，以满足客户独特的商业需求。
关键优点
Cisco IP IVR提供了一个多媒体（语音/数据/Web）IP驱动的应用生成环境
Cisco IP IVR可以位于IP网络中的任何地方
Cisco IP IVR提供了基于Web的激活和管理功能
可快速完成应用构建；不要求用户学习复杂的高级语言
流（IP IVR应用）被存储在行业标准的轻便目录访问协议（LDAP）目录之中
使用内建的调试工具可以很容易地对应用程序进行测试和调试
Cisco IP IVR显著地减少了部署传统IVR/专用分支交换机（PBX）集成所需要的成本高昂的T1设备
IP IVR编辑器和引擎可以同时驻留在IP IVR服务器上，或者可以将编辑器放在一个单独的PC上
通过应用编辑器的图形用户接口（GUI），可以很容易地进行应用创建/修改
Cisco IP IVR是同Cisco CallManager解决方案同时提供的，也可以运行在一个独立、专用的介质集中服务器（MCS）上
Cisco IP IVR支持通过开放数据库连接（ODBC）访问Microsoft结构化查询语言（SQL）服务器、Oracle数据库以及Sybase数据库
