政府服务热线解决方案

语音流程设计器：

座席电话转移：在座席之间转移来话时，客户信息跟随转移到新座席。

班长座席功能：班长座席可以监听座席员与客户的对话，也可截断座席员直接与客户对话。

业务功能：人工座席软件中内嵌浏览器，实现B/S模式的业务处理功能。

• 可提供查询的基本信息包括：政府部门的职能、办公地址、办公时间、乘车路线等；各业务科室的职能、联系电话；各下属或分支机构的管辖范围、办公地址、办公时间等。
• 可预置与基本信息相关的传真文件，供用户自助索取。

二、业务咨询

• 可提供的业务咨询内容包括：各项业务的办理程序、办事须知、注意事项等；相关法律、法规、规章等；最新公告等。
• 可预置与业务咨询相关的传真文件，供用户自助索取。
  
  • 通过与业务办公自动化系统的结合，可向用户提供有关业务的电话受理功能。
  • 已受理业务的处理状态和处理结果，可通过电话语音、Email、手机短信等方式及时告知用户。
  四、投诉建议
  
  • 系统可设立一台至数台人工座席，当系统的自动语音应答单元无法解决用户问题时，用户可选择人工服务，由政府部门工作人员直接接听用户电话，处理并解决用户问题。
  方案描述
  
  
  方案拓扑图
  
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  软件配置	电话服务系统（4外线、4传真、1~4座席）
  硬件配置	1、自动语音应答系统： PC机或工控机（PIII800 CPU/256M内存/40G硬盘/）Dialogic模拟语音传真卡（VFX/40ESC plus） Dialogic 座席卡（MSI/80SC） 2、人工座席系统：联想中高端商用电脑 3、数据库系统：联想万全工作组级和部门级服务器

  
  

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