CTI Builder——可视化CTI设计系统（上

 

CTI Builder——可视化CTI设计系统（上）


A. CTI设计体系

F. 高度集成化设计界面

H. 多种数据库引擎支持

。。在流程中用户可以直接访问各种类型的数据库，各种数据库可以同时混用，没种数据库也可以进行多个连接。CTI Builder目前支持的数据库有：Microsoft SQL Server 6.0/6.5/7.0/2000，Paradox，DBASE，Foxpro，文本数据库，Oracle 8/9，Sybase，Informix，Interbase，DB2。支持的数据库接口有：Microsoft ODBC，ADO。

I. 内部高效数据库缓存

。。CTI Builder提供了一个高效的数据库缓存，该缓存可以存放SQL语句执行后的结果，这样后续的查询操作就不必一定要重新查询数据库，数据库缓存可以大大提高CTI系统执行的效率。

J. 多种类型内部变量和常量

。。和我们使用过的各种编程语言一样，CTI Builder也提供了变量和常量机制，作为模块间共享数据的方法，目前CTI Builder支持的变量/常量数据类型有：整数，浮点数，布尔型，日期时间型，金融数字型，字符串，字符型，数组（如整数数组、字符串数组等等）。

K. 多层面设计

。。CTI Builder引入了语音流程"层"概念，用户在制作语音流程时可以在不同的层上进行，不同层之间互不干扰。用户可以定义任意多个层，每个层也可以具有各自不同的显示风格。这样，即使是超大规模的语音流程也可以将它们放入不同的层中。

L. 语音流程快速索引机制

。。CTI Builder提供了一整套语音流程的索引、归纳机制，方便用户在庞大的语音流程中定位需要寻找的模块，也可以帮助用户理解已经写好的流程，使流程的维护更加方便。。

M. 方便灵活的编辑功能

。。在设计过程中可以对单模块或整个树进行复制，移动等，大大提高了流程制作的速度。

N. 远程监控接口

。。CTI Builder提供了一整套远程监控的解决方案，高级用户可以根据自己的需要调用CTI Builder提供的远程监控API，只需要简单的编程即可以和CTI服务器交互通信，从而轻易制作诸如：服务监控、坐席软件、计费等系统。具体远程接口在CTI Builder中所处的层次请参考后续章节。

O. 内置软交换机

。。CTI Builder本身是一个软交换机，具有普通程控交换机的功能，如：分机切转、外线呼入、内线呼出、转接电话、代接电话等等，同时还具有一些高级功能如：语音信箱、排队机、内线组呼叫、高级选线等功能。也就是说，系统已经提供了呼叫中心通用的功能，用户只需要定义自己的业务而不必关心呼叫中心的内部交换。

P. 坐席软件

。。CTI Builder提供一个标准的坐席软件，可以显示用户的通用信息、注册信息、发送中文短信等等。如果用户有特殊需要可以根据需要自行修改，我们提供坐席软件的所有源代码。

Q. 监控系统

。。CTI Builder提供一个标准的监控系统，可以监视所有信道的忙闲状态、信道类型、主叫号码、被叫号码等等，由于监控系统是根据远程监控接口制作的，所以可以在任意一台联网的机器上使用，数量也没有限制。

。。如果用户有特殊需要可以根据需要自行修改，我们提供监控系统的所有源代码。

R. 中文短信息网关

。。只有运行了中文短信网关，坐席和服务器才能够发送中文短信息。目前我们实现的中文短信价格为5分/条（直接用户价格），需要预付费。

S. 实时计费系统

。。CTI Builder提供了一套标准的脱机计费系统，可根据主叫，被叫进行计费，具有多种统计功能。

深圳华麾通信公司供稿 CTI论坛编辑