首页 > 如何在瞬息万变的市场中留住老客户，争取新客户，如何在经济全球化和服务一体化的大潮中竞争取胜，各大企业越来越强烈地感觉到客户资源将是21世纪市场竞争至关重要的资源，并把完善的客户服务作为增进客户满意度的重要手段。
众达客服管理系统还可以轻松实现维修派单以及客户回访等一系列的功能，在派单服务的一系列过程中，主要涉及到任务单和服务单两种单据。
服务单与任务单关联，它的一部分资料是由任务单自动生成的。
服务单自动记录信息包括服务单编号、对应任务单编号、服务序号（任务单的第几张服务单）、故障现象、处理方法、处理情况（如换硬盘，显示器，键盘，声卡等）、处理结果（下拉列表框选择：任务完成，服务完成完任务未完成，服务单未完成，作废），维修编号，设备型号，用户满意度，修复时间，系统时间（自动生成和记录），对应任务单的所有信息。
服务单人工记录信息包括服务工程师姓名。
下面我们来看看任务单和服务单是如何在"计算机及外设维修流程"服务流程中流转的。
当有客户呼入呼叫中心，按提示音选择"计算机及外设维修"，呼叫中心座席人员接听电话，同时屏幕弹出客户详细资料。新客户则弹出"新建客户资料"，座席确认客户后与客户交流时填入客户资料，记录客户要求的服务。
如果是需要上门维修的客户，点击"新建任务单"，填写任务单上的相关内容，此时任务单状态为红色；调度员看到新任务单，点击"新建服务单"，填写服务单内容，指定维修人员。此时任务单状态变为红色，服务单状态则为红色。维修人员看到自己的服务单，确认并打印出来，上门服务，此时服务单状态变为黄色；维修人员服务完毕后回来完成服务单中的其它内容，此时服务单状态变为蓝色；调度员看到服务单状态变为蓝色，打电话回访该客户，并填写用户满意度；上级领导看到服务单后确认该任务是否完成。确认完成则该任务单变为蓝色，否则再派出一张服务单。直到任务完成。
计算机外设维修流程
关于"电话维修"、"软件服务" 、"其他设备维修"、"服务投诉"的处理流程又是切合各个部门的实际设计的，真正做到了量身打造。
众达服务中心现有"销售咨询"、"计算机及外设维修"、"电话维修"、"软件服务" 、"其他设备维修"、"服务投诉"等六个部门。每个部门的服务流程是不尽相同的，客户根据按下的提示键的不同，他们的服务请求就会由不同的服务部门来处理。多样化的客户需求导致多样化的服务处理流程。而不管客服处理流程多么的不同，众达客服系统都可以轻松应对。
星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑
