帅康集团CRM实施侧记

2002/07/17 　

一．公司背景






　　随着家电行业市场竞争的日益加剧，产品之间的品质差别越来越小，顾客更加看重的是厂家的售后服务。信息化无疑为家电企业的竞争优势再造提供了更强的支持，大幅度降低维系庞大售后队伍的开支，CRM客户关系管理无疑为目前陷入价格战的家电企业带来福音。

　　星际网络作为资深的CRM软件提供商，在深入了解了家电行业的业务流程之后，融合了以“客户为中心”的CRM客户管理理论以及当今呼叫中心的先进技术，创建出符合家电行业业务处理应用的CRM系统。家电企业借助该客户服务管理系统可以实现备机和配件的合理化管理，既充分快速响应客户要求，又最大限度节约成本，同时还实现了公司总部与分支机构之间信息的及时沟通，使总部对分支机构的管理及时、透明，这样一来，为企业提供了最完善的客户服务。利用本系统，家电企业可以做到：

　　·提高公司业务透明度，规范分支机构业务过程

　　·及时把握各地配件库存，确保及时供货，同时降低配件库存

　　·各部门之间联网操作，可以提高效率，降低误差

　　·改善对分支机构的管理

　　·快速提供决策依据

　　·在增加客户满意度的基础上，进一步提高企业竞争力

　　星际网络CRM不但完美实现了客户关系管理相对于传统营销的优势，进一步节省营销成本，加快沟通速度，提高沟通质量，而且更切合家电行业业务流程，通过将人力资源、业务流程与信息技术进行有效地整合，不断地改善家电企业销售、服务和市场营销等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，使得家电企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

ChinaByte e企业