首页 >
一、E-Finance 时代
线上金融服务的提供, 势必将成为全球金融界之主流发展方向. 着眼于庞大的市场规模, 许多理财网站, 电子银行, 网络下单证券等, 纷纷推出多样化线上服务内容, 以期吸引满足各方客户需求.
二、E-Finance关键因素
1、交易安全性
尽管强调交易过程的加密与验证技术, 许多使用者对于网上传输资料的安全性仍然有所疑虑, 特别是在交易金额较为庞大时, 客户宁愿使用传统方式进行交易, 以避免可能发生的问题.
2、信息实时性
线上金融信息的正确性是网站可信任度的重要指针, 尤其在各项货币汇率, 国内外股市指数等, 5分钟的资料更新频率, 其实对于投资金额庞大的客户而言, 由于无法确定资料之实时性, 往往难以满足信息需求, 甚至过时的信息反而将导致该网站的可信任度.
然而, 金融信息的瞬息万变, 若要依靠信息人员作实时更新, 将有一定的困难性, 亦即信息人员必须不停进行更新, 缺乏效率, 也提高成本.
3、服务互动性
对于许多使用者而言, 金融商品的内容与购买方式并不能完全从网站简略文字中清楚了解, 而希望能与产品专员对谈, 作进一步的询问, 但碍于必须断离网络后, 方能使用电话, 该名潜在客户可能会失去购买冲动, 或在浏览其它网站后, 忘记回头洽询该项产品.
三、解决方案
D-Call 的研发, 即是针对所有进行E-Commerce或提供线上服务的网站, 协助建立”网上客服中心” (Internet Call Center), 有效提升网站实质效益.
1、在”交易安全性”方面, 客户在进行线上交易如转帐或汇款, 可点选网页上的电话图标, 以电话银行模式进行交易, 如此将一方面提供网络银行的文字信息功能, 另一方面以电话银行的高安全性提供交易服务. 待客户完成所有交易程序后, 还可利用D-Call联机至客服专员, 确定结果正确无误. 整个交易过程, 不须另行拨打电话, 在等待交易完成时又可浏览网页上金融信息, 提供使用者最高效率与最低费用的服务模式.
2、在”信息实时性”方面, 客户若希望确认某金融信息的最新消息, 可以以会员身份使用 网页上的D-Call, 立即与相关专员进行询问, 以得到最正确的实时信息, 提升网站信息的正确度与可信度.
3、在”服务互动性”方面, 透过网站的金融商品介绍, 只能做到被动的销售, 必须要浏览者对于该商品产生兴趣, 并愿意主动另拨电话询问. 但若在商品介绍文字旁边另附D-Call功能, 则只要浏览者与专员对谈, 专员将可依其实际需求推荐合适商品或提供理财建议, 网站将不仅只是一般信息的静态呈现, 更可提供人性化的理财咨询, 建立高品质的服务形象.
四、竞争优势
1、D-Call使用过程简易: 浏览者仅须在网站下载程序完成后即可使用, 不必另行加装其它硬件. 且随着多媒体计算机的流行, 一般须配备有喇叭, 使用者仅须购买麦克风约NT90元即可.
2、D-Call可依需求弹性设计: 话务转接方式可依网站需求有二种选择: 一是选择金倚信息转接服务, 每分钟费用为NTD1.0元整, 一是网站本身自行架设Hitcall Gateway, 视话务量状况购置线路数, 可弹性增减, 如此则不须使用转接服务, 将无任何话务费用产生.
3、适用性广: 任何需要与客户或浏览者进行互动的网站, 均可藉D-Call的应用增加业务主动性与提高客户满意度. 特别是在金融界, 客户群多为网络使用者, 每日固定上网搜寻金融信息, 若能吸引此类客户, 将可有效拓展业务.
4、技术能力优越: 金倚信息致力于VOIP相关软硬件方面的研发, 已成功而完整的开发多种网络语音传输的应用接口与解决方案, 同时可视企业客户实际需求设计网络通讯系统.
5、相关设备扩充性: 企业购置Hitcall Gateway后, 不仅可用来转接网络话务, 更可进一步设定为企业VOIP通讯接口, 单点设置可节省国际电话费用, 多点设置将使各地分公司形成VPN, 达成网络使用最高效益.
五、系统架构与应用范例
1、系统架构如附图一
2、应用范例如附图二
珠海金倚通信技术有限公司
珠海永佳盛发展公司
董事总经理 黄建军 E-mail: hjj866816@263.net
珠海金倚通信技术有限公司供稿 CTI论坛编辑
