罗克韦尔FirstPointContact简介

　　罗克韦尔FirstPointContact是基于语音和互联网媒体的客户联络方案全球供应商。我们以经验和专长通过开放式可扩展平台和创新的多媒体应用系统帮助企业实现其客户关系管理战略。

　　三十年前，罗克韦尔FirstPointContact勇开呼叫中心之先河。今天，我们继续致力于呼叫中心行业，以创新和发展的精神把这个行业推向新世纪。我们持续创立开发、培训和售后服务的标准，创造可跨接整个企业的基于开放标准的可靠的呼叫中心技术，为企业带来快速的投资回报。我们集成包括传真、电子邮件和互联网等在内的多媒体工具，将所有电子通信手段以统一的渠道对应市场，率先将呼叫中心向客户联络中心推进。

　　罗克韦尔FirstPointContact已经建立了2500多个呼叫中心，每天处理电话3000万个以上。全球有25万名座席人员正在使用着罗克韦尔的系统。涉及的行业包括航空公司、银行金融业、保险业、宾馆、零售业、政府、制造业、公用事业、旅游交通、服务局以及通信行业。罗克韦尔去年曾创记录地在四天之内为美国红十字协会建起并投入运营了一个650座席的呼叫中心系统服务于911事件后的巨量电话问询。

罗克韦尔公司供稿　CTI论坛编辑