朗新LeCC方便二次开发

　　由北京朗新信息系统有限公司提供的朗新客户服务中心系统LeCC（Longshine e-Contact Center）是一个综合服务平台，为各行业复杂多变的业务应用系统提供方便的二次开发接口，迅速实现面向具体行业服务的功能强大、高效实用的客户服务中心系统，提高服务质量、改善企业形象。

　　该系统具有以下特色：

　　·个性化：自动引导客户来电至专门服务此客户座席，体现更为贴心的服务；

　　·多样化：客户可采用电话、传真、E-mail、WEB等方式寻求服务，客服人员亦可通过以上多种方式的灵活组合答复客户；

　　·全程监控：班长座席可以在任一时刻监听人工座席的服务情况，参与答复客户，同时有利于分析客服人员服务能力，针对性地提出改进服务的意见；

　　·全程录音：可在任一时刻人工或自动启动语音录音功能，进行录音备忘备查；

　　·高度集成：与用电营销业务系统、用电营销分析和决策系统无缝联接，同时提供与其他电力自动化系统的接口平台；

　　朗新客户服务中心在南昌电力客户服务中心系统的开通，使南昌供电局的客户服务上了一个新的台阶，为南昌市民提供了7×24小时的全方位服务，包括电力故障报修、信息综合查询、业务咨询与业务受理、客户投诉与建议受理等，实现了客户服务的统一平台、统一标准、统一功能、规范流程；用户只需拨打一个电话就可以得到有关用电的各种服务，极大地提高了客户服务效率和客户满意度。系统开通三个月以来，受到了南昌市民的热烈欢迎，已经受理了10多万个电话呼叫。

中国计算机报