全面服务—BroadVision电信行业解决方案

 

　　电信行业在过去十年里发生了巨大的变化，技术的进步使电信业能为用户提供的服务大大增强，这些服务使全球电信业的业务飞速增长。但是，我们也看到在电信运营商享受到业务增长的同时，也面临着来自内部业务模式创新和来自外部个性化服务的巨大挑战。

　　在以“网络经济”为特征的新经济时代中，通过互联网为用户提供一站式服务、个性化服务已越来越受到各国电信运营商的认可，它以企业本身为核心，建立了连接供应商、分销商、最终用户的渠道，使企业节省大量的费用，而且可以快速实施企业业务策略，提高客户满意度，增加企业的竞争优势。

整合业务架构

　　电信业一直在追寻一种对客户提供全面、及时、准确的服务方式，即“一点接触，全面服务”。它意味着任何电信客户和潜在客户通过任一途径：电话(Call Center)、互联网络(Web/Wap)、营业厅(Client/Web)或其他途径申请电信的产品或服务，都可得到快速、准确的服务。 这种服务的最高境界就是能将企业的经营思想、战略和具体的业务模型全面地配合每一个特定用户的具体需要，也即一对一模式。

　　在这种模式中，BroadVision可以对原有后台系统提供有机的整合（如连接用户的记费，业务，用户数据系统），在前台提供多种用户的接入手段，形成业务的完整的流程，如通过多种接入手段提供电信的基本业务：查询业务、咨询业务、受理业务、投诉业务等；此外，通过分析工具可以对用户的行为和购买趋势进行统计和预测，市场部门也可以将企业策略快速、准确地传达到最终用户。

端到端方案实现一对一服务

　　 电信行业是 BroadVision公司应用的主要行业之一，英国电信公司、法国电信公司、瑞士电信公司、日本NTT DoComo 通信公司等都是其典型用户，在国内， BroadVision公司也已成功地为珠海移动通信公司和深圳移网通手机销售网站提供了服务。BroadVision提供了电信行业中面向客户的端到端解决方案，通过BroadVision 的电子商务支持系统（eBSS-eBusiness Support System）允许客户通过Web和无线手段进行自服务，包括电信新产品销售，市场活动，电子帐单的表现和支付（EBPP-Electronic Bill Present and Payment）以及客户服务等功能，并通过电子化手段，使各个部门可以通过网上协同工作和业务处理流程自动化。具体功能包括：

　　1.模块化、可扩阔展的个性化电子商务平台：具有均衡负载，多层结构等特点，可以支持大用户量的访问请求；可以方便的与电信行业的传统系统相连接包括，计费、业务、call center等，同时可以和其他厂家支持开放接口的电子商务平台互连。

　　2.企业信息门户应用 ：包括信息频道的定制和管理、个性化信息自动匹配和分发技术以及基于工作流的信息发布工具等。

　　3.电信产品的网上销售应用：通过BV 的零售商业解决（Retail Commerce）方案，可以帮助电信企业快速、准确地进行新产品的销售和推广工作。

　　4.强大的系统架构：基于XML的内容管理方法，提高了内容信息的可重用性和可管理性；支持各种开放标准，如XML，XSL，WML(Wireless MarkupLanguage)，WAP HTML，SMS。