用Voice Modem组建专业的交互式语音应答(IVR)系统

用Voice Modem组建专业的交互式语音应答(IVR)系统

2001/11/15

在组建IVR系统时，绝大多数人首先想到的是用语音卡，因为现在绝大多数IVR系统都是由语音卡组成的。但语音卡对低端用户有一些不便之处，首先是价格较高，特别是在线路数较少的时候，每路价格更高；其次是技术较复杂，用户一般没有独立安装配置的能力，需要专业的系统集成公司来完成；还有就是因为不同厂家的语音卡之间基本是不兼容的，所以用户对应用软件没有太多的选择余地。

大家也许不知道，用Voice Modem也能组成专业的IVR系统，能克服以上不便之处，功能丝毫也不逊色，非常适合低成本、小规模的应用。还有一个好处就是将来系统要升级到较大规模时，也只要采用符合TAPI标准的语音卡即可，原来的应用软件还能继续使用。

IVR系统中和设备相关的功能包括来话应答、去话呼叫、获得主叫号码、播放语音文件、录制语音文件、接收DTMF码和发送DTMF码等，这些功能用Voice Modem都能实现。但不是所有的Voice Modem都能实现以上所有功能，有些只实现了部分功能，这和其所采用的芯片是相关的，比如市面上最常见的采用Rockwell(Conexant) 6793芯片的内置Voice Modem，一般都实现了以上功能。

Voice Modem的这些功能基本上能满足IVR系统的要求，但我们还需要相应的应用软件。因为Modem相对语音卡价格很低，所组成的IVR系统价格也较低，所以利润非常小，几乎没有专业的软件厂商为其开发IVR软件，在国外的下载站点我们可以找到一些支持Voice Modem的共享软件。这些共享软件分为两类，一类是面向个人用户，价格较低，但功能简单，只能完成一些电话答录和来电记录等功能。另一类是面向商业用户，价格较高，但功能完善，可以实现复杂的流程和数据库的访问等。这些软件都是面向普通用户，操作和使用不太复杂，但其界面都是英文的，对国内用户而言就有较大困难。现在WinCTI Software推出了中文界面的WinIVR交互式语音应答机软件解决了这个问题。

该软件基于微软TAPI3构建，支持Voice Modem、语音卡包括Dialogic、NMS、Music Telecom等，和网络电话；采用树形结构的可视化流程编辑界面，易于使用，控制方便；集成的调试功能，可以监视流程的执行过程，发现错误，找到出错之处；支持微软SAPI的语音合成，包括中文、英文和中英文混读；通过ActiveX Data Object(ADO)访问数据库，可以在记录之间移动，可以取得字段值，可以动态生成SQL语句；可以实现复杂的流程控制；可以支持多条电话线路。

可以从 www.WinIVR.net 免费下载该软件试用。

WinIVR市场部供稿 CTI论坛编辑