如何持久保持呼叫中心值班长的业务优势
胡敏 2009/01/19
作为一名中国移动浙江公司客服中心12580的值班长,我的感触是很深的。客服中心的值班长一般都是从生产一线优秀员工中通过双向选择竞聘上岗的。走上这个岗位以前,我同其他值班长、质检员一样,都是业务技能与服务质量的娇娇者。从生产一线员工走上基层管理岗位以后,工作的重心变了,管理好一个团队是我们的首要任务。在做好团队管理工作的同时,如何持久的保持自己已往的业务与技能优势,对大多数基层管理者来说都是一个难题。我不止一次地和周围的同事交流过,他们也都有同感。总结一下主要原因有:客户世界
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