如何实现客户联络中心的全面质量管理
赛迪呼叫 杨申生 2009/01/09
全面质量监控(Total Quality Management)是企业客户联络中心信息化管理的重要支撑系统。全面质量监控系统为企业信息化管理体系中各大系统之间架设起桥梁,并完成对各个系统中的数据、业务流程以及报表进行比对、检查并修正。对于客户联络中心而言,在实施企业信息化进程过程中,根据自身的特点部署一套适合自身的全面质量监控系统是非常必要的。CTI论坛编辑
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