呼叫中心员工满意度的关注与提升
宋明庆 2009/01/12
一个企业的存在价值在于,它既为员工提供了就业机会,又为所面对的客户提供了有价值的产品和服务。所以衡量一个企业是否优秀的标准,应该看它是否令员工和客户都觉得满意。常言道:顾客就是上帝。从表面上看,客户的满意度才是最重要的,其实未然,在当今高度重视人力资源的今天,大家都很清楚,员工满意的重要性远远超出了客户的满意,因为只有让员工满意的企业或公司,才能够更好地激发员工的工作的热情和创造力,为客户提供更好的服务,最终给企业带来更大的价值,否则,一家不能给员工带来满意或快乐的企业,要想创造更多的价值,赢得更多的发展空间就会成为空中楼阁。客户世界
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