呼叫中心如何有效控制成本
齐静 2009/01/09
近几年,呼叫中心在我国发展异常迅速,已经有越来越多的企业认识到呼叫中心的作用,纷纷自建或外包呼叫中心,然而对于这些已经运作的呼叫中心,无论是自建型的还是外包型的都会面临着相同的困扰--如何有效降低成本。谈到有效控制成本大家一定会想到将800号码更改为400号码或普通市话,然而这样可能会引起客户的不满,而如何才能在不降低客户满意度的前提下降低成本哪?这就是接下来我们要探讨的话题。下面将自己的点滴体会与大家分享。如何有效降低成本主要从以下三个方面考虑:有效控制来话量、将话量分流到更低成本的渠道、提高员工产能。客户世界
如何实现客户联络中心的全面质量管理 2009-01-09 |
呼叫中心如何测量服务成效 2009-01-09 |
通过监测获得坐席依从性的三种方式 2009-01-08 |
呼叫中心——客户生命周期的保护神 2009-01-07 |
呼叫中心的创新与提高 2009-01-06 |