通过监测获得坐席依从性的三种方式
赛迪呼叫 殷明 2009/01/08
对于坐席人员不能够保持依从性的原因有很多,它也是每个呼叫中心的内在问题。当坐席代表迟到或早退、登陆到错误的队列、没有按照计划的时间吃饭休息、或者是在预定的休息时间被顾客的电话缠住……这些都会导致呼叫放弃的增加、客户的不满,丢失销售机会或者不能够达到服务水平协议标准等结果。配备过少和过多人员之间的平衡可以很容易的被坐席依从度影响。一旦客户因为体验到较差的服务而丢失,可能就再也无法挽回。CTI论坛编辑
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