呼叫中心: 试一试从标准化到人性化的转变?
飞利浦公司项目经理 孙洪波 2006/08/25
几年前美国企业纷纷将呼叫中心业务外包给印度的时候,一些美国的客户提出了质疑,他们不愿意和讲印度英语的座席代表进行沟通,尤其是涉及一些私人财务的问题,一想到自己正在和远在万里之外的印度人进行交谈,他们心里就有一种不舒服的感觉。《客户世界》
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