呼叫中心变革管理
曾智辉 2003/07/10
目前,国内很多呼叫中心都在进行大规模地集中、改造和业务转型。于是有人这样问过我"呼叫中心重组当中最重要的是什么?"当2002年下半年,我们花了将进半年的时间完成了惠普与康柏在国内的呼叫中心合并的项目之后,我总结出来,在呼叫中心重组项目当中,最重要的是对"变革"本身的管理。作者供稿 CTI论坛编辑
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