中国CRM最佳实务连载:CRM构建与购买
叶开 2005/06/09
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开篇故事
自从国家电力公司化,电力资源开始面向市场化,各电力公司也是加强了适应市场和客户需求方面的投资。Martin电力公司近期也准备部署CRM系统,主要来管理大客户。
负责前期准备的信息总监Edward Liu开始忙碌起来,公司自己有研发团队,而且已经开发过电力公司的信息管理系统、电力调度系统等,所以在自己构建CRM系统还是购买封装的CRM软件包的问题上,Edward陷入了思考……
以前的系统开发中,涉及到的时间、资金、人员、维护、风险控制等问题,看似节约费用,但是只是节约了一次性费用,而过程中连续不断的后期的问题,造成很多额外的成本支出,而且很容易走入IT黑洞,成为闲置系统。
购买CRM软件包,一次性投入巨大,不仅仅包括软件费用,还有一笔客观的咨询实施费用,项目经理、咨询顾问的行业和项目经验对整个项目的影响,个性化与标准化的协调,系统的拓展性和灵活性等等,也是对企业和服务提供商的一个共同考验。
在少花钱省时间多办事的原则前,Edward需要决定:Martin公司的CRM系统是内部构建还是招标购买?或者是选择外包服务?
时间不等人,选择是痛苦的……
本章目标
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