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叶开 专 栏

简 介

叶开，独立咨询顾问。

　　历次从事过企业财务、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM）等管理软件系统的定制与实施，有丰富的项目实施经验和深厚的体系架构基础，长期专注于企业的信息化建设和管理信息系统的培训、咨询、实施等方向。

　　近年一直从事CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计以及咨询实施等，已参与了多项大型CRM项目。目前在深入研究房地产、汽车、互联网、医药、证券、电信等行业的CRM应用，同时在深入研究国外优秀的CRM系统和案例。作为数家国外CRM软件的国内咨询合伙人，叶开也致力于向国内企业推广优秀的CRM解决方案和服务。

　　作为CRM独立顾问，叶开先生专注于CRM方面研究，为企业客户提供中立、专业的的培训和咨询服务。基于国内CRM需求和实践，开发了适合中国企业的CRM培训课程系列和书稿，为企业用户、CRM软件厂商以及其它组织提供CRM培训与第三方咨询。本书即该系列的首篇，后续有“CRM流程”、“CRM模型”、“CRM系统”等部分，将详细介绍国内外不同的CRM流程、实践模型以及CRM系统和行业应用。

　　叶开先生还是信息周刊（美）、计算机世界、AMT、CTI论坛、天极网、支点网等媒体的专栏作家，通过多种渠道与各行业人士进行密切交流和互动，与国内众多的机构和专家共同致力于中国CRM市场的研究、探索和推广。

　　叶开先生曾为海尔集团、南风化工集团、大恒信息、三九集团、迪瑞制药、招商地产、华侨城地产、丽珠医药、舜华园地产、神威药业、一汽大众及全国奥迪经销商与大众经销商、河北网通、清华同方人环等企业提供过培训、咨询或实施服务。

　　如有CRM培训、咨询、合作、推广等意向的企业和机构请直接联系叶开，电子邮件及MSN：kayeervan@hotmail.com ，电话：010-67455293。
叶开的网站：http://www.crmlabs.org ，欢迎光临指导。

  
主要文章

《中国CRM最佳实务》
 第一章 CRM是什么
第二章 CRM战略与理念
第三章 CRM管理实践
第四章 CRM战略规划
第五章 CRM构建与购买
第六章 CRM系统与演示
第七章 CRM功能
第八章 CRM实现
第九章 CRM实施
·导言  
·实施现状与分析 ·实施方法论
·实施战略 ·实施推广策略
·关键成功因素 ·实施项目管理
·实施风险 ·实施事项
第十章 CRM项目评估
后记
附录 CRM案例互动
  Social CRM 社会化客户关系管理 2011/08/18
  资深CRM专家叶开谈社会化客户关系管理 2011/05/12
  技术创新与CRM变革 叶开 2009/11/14
 

选择CRM系统是否真的这么难？叶开 2009/11/03
 

电信客户体验营销系列之一：买与不买都上瘾 叶开 2009/10/12
  闲说CRM的三个境界 叶开 2009/09/15
 

新媒体时代的CRM演进 叶开 2009/09/15
 

如何拯救你的CRM？叶开 2009/09/07
  重渠道会给SaaS带来什么？--叶开戏说SaaS系列之七 叶开 2009/08/03
  谁说SaaS现在不能赚快钱？--叶开戏说SaaS系列之六 叶开 2009/07/13
 

SaaS的服务颗粒化--叶开戏说SaaS系列之五 叶开 2009/07/13
 

SaaS只适合中小企业应用？-- 叶开戏说SaaS系列之四 叶开 2009/07/13
  餐饮业已经迈入CRM的转折之路 叶开 2009/07/08
  SaaS的销售模式探讨--叶开戏说SaaS系列之三 叶开 2009/07/08
  航空公司的客户关系决胜在高空之巅 叶开 2009/06/22
  切莫把SaaS又当做大白菜来卖--叶开戏说SaaS系列之二 叶开 2009/06/19
  SaaS在国内的现状破局--叶开戏说SaaS系列之一 叶开 2009/06/11
  我们的教育是是不是可以更2.0 叶开 2009/06/08
  房地产行业的凤凰再生 叶开 2009/05/31
  零售行业的2.0与CRM的融合 叶开 2009/05/25
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  IM营销与CRM 叶开 2009/03/30
  如何再造通讯连锁的客户之路 叶开 2009/03/27
  只有持续的变革和创新才是CRM成功的关键 叶开 2009/03/24
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  TurboCRM低潮被收购 感慨英雄落寞 2008/10/30
  从半身瘫痪的PPG神话来看CRM2.0 叶开 2008/03/10
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  用2.0的方式重构客户关系管理 叶开 2007/07/16
  《圈住客户》连载—客户与市场细分 2007/07/06
  《圈住客户》连载—营销效果评估 2007/06/13
  《圈住客户》连载—时间管理 2007/06/06
  《圈住客户》连载—客户信息分析 2007/06/01
  《圈住客户》连载—CRM与流程 2007/05/28
  专访CRM专家叶开:谈中国CRM应用成熟度 李宁|EricLee 2007/03/28
  汉拓CRM报告系列连载：
  汉拓CRM报告：第一章 CRM基本理念 叶开 2007/03/07
  汉拓CRM报告：第二章 基本功能  叶开 2007/03/14
  汉拓CRM报告：第三章 数据整合的重要性  叶开 2007/03/20
  汉拓CRM报告：第四章 有效CRM的关键问题 叶开 2007/03/20
  汉拓CRM报告：第五章 应用趋势 2007/03/29
  汉拓CRM报告：第六章 CMM标准体系 叶开 2007/04/05
  汉拓CRM报告：第七章 CMM评估模型指标 叶开 2007/04/12
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