遗忘呼叫中心的时代
叶开 2004/04/19
在《客户世界》的专家联谊会上,北邮宋俊德教授说了一句让人记忆深刻的话:呼叫中心如何盈利?而让很多人感到困惑的是:目前呼叫中心运营管理的发展,到极点也不过是成本的控制与降低,怎么帮助企业盈利?首发《客户世界》杂志 文章来自IT写作社区
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