CRM咨询手记之十一:“耕作”式还是“狩猎”式
田同生 2005/06/06
很坦言地说,我自己的客户关系管理理念一开始就是从国际IT厂商那里学习来的。在我所收集到的资料中,朗讯是在1998年8月6日举行的"营造完美电信呼叫中心"主题的研讨会上,介绍了客户关系管理(CRM)解决方案。1999年的9月27日开始,《计算机世界》开始连载ORACLE细说客户关系管理(CRM)文章。在2001年由机械工业出版社出版的我所写的《客户关系管理的中国之路》一书中,其内容基本上大多数都是介绍IT厂商以及咨询公司所倡导的客户关系管理理念;在2002年我所写的《中国CRM实战》一书中,尽管涉及了金融、证券、制药、IT和房地产等多个行业,但是其内容也仍然没有突破CRM软件系统实施案例的窠臼。作者供稿 CTI论坛编辑
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