实施CRM的三种动机
2004/02/23
虽然在不同的行业,但为什么总有些公司能够比他们的竞争对手同客户保持更加紧密的联系呢?而这些紧密的联系则给这些公司带来了巨大的收益。为此,沃顿商学院研究生院的市场专家George Day对 342名高级管理者进行了调查,范围涉及到各行各业的大型企业。这些调查的结果在Day的最新调研报告中有所描述。这篇报告中提出了三种截然不同的方法来对客户关系进行管理,而每一种方法的动机却都不同,所以它们产生的结果也是不尽相同的。互联网周刊
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