华创讯通电子运维系统(InnoEOMS)
2012-04-19 10:03:45   来源：CTI论坛编辑   评论：0 点击：3675

·强大可定制的工单流引擎，支持各类业务工单、故障工单；

·自动获取客服系统及网管系统的用户侧故障及网络侧故障；

·短信、WAP的先进渠道支持，使一线维护人员完全脱离计算机。

 

　　系统介绍：

　　华创讯通电子运维系统以电子工单闭环流转为核心，通过运维流程贯穿各级别部门与现场维护作业单位，形成横向与纵向的运维管理体系。配合作业计划及值班管理，实现运维人员日常工作的电子化、规范化管理，有利于运维工作的制度化、可衡量化、考核化。

图：完全符合集团运维作业管理信息系统总体规范

图：一体化的运维体系
　　系统优势：

　　1.强大的工作流引擎，快速建立工单流程。

　　拖拽型直观设计；工单整体可视化；快速实现、优化工单；动态加载工单流程。

　　2.短信的无缝融合，更先进的现代化通讯手段。

　　与短信营销平台无缝融合：短信接单；短信回单；提醒催单；延期提醒等。

　　3.客服融合，更顺畅的用户故障处理。

　　与10050综合IP客服系统无缝融合；自动导入10050用户故障工单、投诉工单；自动导入10050移动融合后的故障及投诉工单；处理完毕后，自动回复10050客服系统。