要点：
- 完美地将自助服务和座席辅助服务结合在一起。
- 在公开的、基于标的开发环境中建立和维护下一代自助服务应用—如账户激活、密码/PIN重置，以及可视化IVR。
- 在办公室环境内或网络内部提供一个安全、灵活的语音平台，为TDM、IP或混合环境实施提供选择。
- 通过降低可集中部署和管理的电话、运输和设备成本，使投资回报率最大化。
Genesys 语音平台是一个将网络和语音技术结合起来的先进的纯软件解决方案，使新的语音自助服务得到应用。通过执行Genesys语音平台，企业可提供始终如一的优质客户关怀，确保提供数字按键、语音自助服务等便利，促进新的收入来源，以及降低总体客服成本。
Genesys 语音平台将电话转换成一个强大的、客户随时随地都可以使用的信息访问工具，并为企业提供价值。该平台为下一代语音应用程序在客服中的发展提供高效的电话处理以及媒体服务，并将自动化自助服务扩展到传统的交互式语音应答(IVR)范围之外。同时还避免了成本高昂的老旧交互式语音应答系统的限制，提供灵活的部署选项、标准的开发环境、简化了的集成，并加快了由对话引导的语音应用的上市时间。
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