预测和排班在呼叫中心管理中的作用
刘煜编译 2011/09/26
呼叫中心管理需要相当大的责任。不仅需要激励坐席代表实现绩效指标,他们也需要有效地管理动态的环境,既可以是令人兴奋的和令人沮丧的。然而,采用正确的元素,那么呼叫中心管理可以是更加人兴奋的,而不是令人沮丧的。CTI论坛报道
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