36个汽车品牌服务热线电话大调查
2008/08/04
在汽车市场飞速发展的今天,厂商的服务直接决定着该品牌在消费者心中的价值和地位,服务热线电话作为连接厂家和用户的桥梁,正日益受到重视。接下来,我们将通过包括服务热线电话的设置与类型、服务热线电话接通情况、服务内容及服务态度和服务热线电话效率4大方面进行归纳总结。我们在测评调查过程中,力图坚持公正、公平、公开的态度,严谨细致地记录每一个厂家服务热线电话的各项指标,但是在实际调查和模拟拨打电话时,不可避免存在一定的随机因素,因此,在对比服务内容时我们尽量使覆盖全面内容丰富,以便为网友总结出基本的规律和结果。厂家名称 |
服务热线 |
服务时间 |
网站地址 |
查找难易程度 |
北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒 | 4008108880 |
24小时 | www.bbdc.com.cn | 轻易 |
北京现代 | 8008101100 | 24小时 | www.beijing-hyundai.com.cn | 轻易 |
比亚迪汽车 | 4008303666 | 24小时 | www.bydauto.com.cn | 比较轻易 |
长安福特马自达 | 8008108168 | 24小时 | www.ford.com.cn | 轻易 |
长安铃木 | 8008077988 | 24小时 | www.changansuzuki.com | 轻易 |
长城汽车 | 0312-2192885 | 24小时 | www.gwm.com.cn | 轻易 |
昌河铃木 | 4008879996 | 24小时 | www.changhe-suzuki.com | 比较轻易 |
东风日产 | 8008308899 | 24小时 | www.dongfeng-nissan.com.cn | 轻易 |
东风本田 | 8008809899 | 24小时 | www.wdhac.com.cn | 轻易 |
东风标致 | 4008877108 | 9小时 | www.peugeot.com.cn | 轻易 |
东风悦达起亚 | 8008285985 | 24小时 | www.dyk.com.cn | 轻易 |
东风雪铁龙 | 4008866688 | 24小时 | www.dcad.com.cn | 轻易 |
东南汽车 | 8008581666 | 24小时 | www.soueast-motor.com | 轻易 |
广州本田 | 8008308999 | 24小时 | www.guangzhouhonda.com.cn | 轻易 |
广州丰田 | 8008308888 | 24小时 | www.guangzhoutoyota.com.cn | 轻易 |
哈飞汽车 | 8008985991 | 24小时 | www.hafeiauto.com.cn | 轻易 |
海马汽车 | 8008768989 | 24小时 | www.haima.com | 轻易 |
华晨宝马 | 8008006666 | 12小时 | www.bmw-brilliance.cn | 比较轻易 |
华晨汽车 | 4008188333 | 24小时 | www.zhonghuacar.com | 轻易 |
华泰汽车 | 8008102066 | 24小时 | www.huataixiandai.com | 轻易 |
南京名爵 | 8008281088 | 24小时 | www.nacmg.com | 轻易 |
奇瑞汽车 | 4008838888 | 24小时 | www.chery.cn | 轻易 |
上海大众 大众品牌 | 8008201111 | 24小时 | www.csvw.com | 轻易 |
上海通用 雪佛兰品牌 | 8008201912 | 24小时 | www.chevrolet.com.cn | 轻易 |
上海通用 别克品牌 | 8008202020 | 24小时 | www.buick.com.cn | 比较轻易 |
上海大众 斯柯达品牌 | 4008201111 | 24小时 | www.skoda.com.cn | 轻易 |
上汽通用五菱 | 8008792050 | 24小时 | www.sgmw.com.cn | 比较轻易 |
天津一汽 | 4006518000 | 24小时 | www.tjfaw.com.cn | 轻易 |
一汽大众 大众品牌 | 4008171888 | 24小时 | www.faw-volkswagen.com | 轻易 |
一汽大众 奥迪品牌 | 4008171888 | 24小时 | www.audi.cn | 轻易 |
一汽丰田 | 8008101210 | 24小时 | www.ftms.com.cn | 轻易 |
一汽轿车 | 8008468680 | 24小时 | www.fawcar.com.cn | 轻易 |
一汽马自达 | 8008468680 | 24小时 | www.faw-mazda.com | 比较轻易 |
郑州日产 | 8008837000 | 24小时 | www.zznissan.com.cn | 比较轻易 |
上汽荣威 | 8008200068 | 24小时 | www.roewe.com.cn | 比较轻易 |
长安马自达 | 8008072777 | 24小时 | www.chana-mazda.com.cn | 轻易 |
厂家名称 |
拨打时间 |
拨打次数 |
等待时间 |
重播次数 |
北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒 | 1/2/3 | 1/1/1 | 很快/很快/很快 | 无 |
北京现代 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/一般 | 无 |
比亚迪汽车 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/很快 | 无 |
长安福特马自达 | 同上 | 1/1/1 | 一般/很快/很快 | 无 |
长安铃木 | 同上 | 1/1/4 | 很快/一般/无法接通 | 无/无/重拨3次后无法接通 |
长城汽车 | 同上 | 1/2/1 | 很快/占线/很快 | 无/重拨1次后接通/无 |
昌河铃木 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/一般 | 无 |
东风日产 | 同上 | 3/1/1 | 无法接通/很快/很快 | 重拨2次后接通/无/无 |
东风本田 | 同上 | 1/1/1 | 一般/很快/很快 | 无 |
东风标致 | 同上 | 1/1/4 | 很快/一般/无法接通 | 无/无/重拨3次后无法接通 |
东风悦达起亚 | 同上 | 1/1/4 | 一般/很快/无法接通 | 无/无/重拨3次后无法接通 |
东风雪铁龙 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/很快 | 无 |
东南汽车 | 同上 | 4/1/3 | 无法接通/一般/无法接通 | 重拨3次后接通/无/重拨2次后 |
广州本田 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/很快 | 无 |
广州丰田 | 同上 | 1/2/1 | 很快/占线/一般 | 无/重拨1次后接通/无 |
哈飞汽车 | 同上 | 3/1/1 | 占线/很快/一般 | 重拨2次后接通/无/无 |
海马汽车 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/很快 | 无 |
华晨宝马 | 同上 | 1/1/4 | 一般/一般/无法接通 | 无/无/重拨3次后无法接通 |
华晨汽车 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/一般 | 无 |
华泰汽车 | 同上 | 4/4/1 | 占线/无法接通/很快 | 重拨3次后无法接通/重拨3次后无法接通/无 |
南京名爵 | 同上 | 1/1/1 | 很快/一般/一般 | 无 |
奇瑞汽车 | 同上 | 1/1/1 | 一般/很快/一般 | 无 |
上海大众 大众品牌 | 同上 | 2/1/3 | 占线/很快/占线 | 重拨1次后接通/无/重拨2次后接通 |
上海通用 雪佛兰品牌 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/很快 | 无 |
上海通用 别克品牌 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/一般 | 无 |
上海大众 斯柯达品牌 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/很快 | 无 |
上汽通用五菱 | 同上 | 1/1/1 | 一般/一般/很快 | 无 |
天津一汽 | 同上 | 1/1/4 | 一般/很快/无法接通 | 无/无/重拨3次后无法接通 |
一汽大众 大众品牌 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/很快 | 无 |
一汽大众 奥迪品牌 | 同上 | 1/1/1 | 很快/一般/一般 | 无 |
一汽丰田 | 同上 | 4/1/1 | 占线/很快/一般 | 重拨3次后接通/无/无 |
一汽轿车 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/很快 | 无 |
一汽马自达 | 同上 | 4/1/1 | 无法接通/很快/很快 | 重拨3次后无法接通/无/无 |
郑州日产 | 同上 | 1/1/4 | 一般/一般/无法接通 | 无/无/重拨3次后无法接通 |
上汽荣威 | 同上 | 1/1/1 | 很快/很快/很快 | 无 |
长安马自达 | 同上 | 1/1/3 | 很快/很快/占线 | 无/无/重拨2次后接通 |
时间1(8:00-9:00);时间2(16:00-17:00);时间3(22:00-23:00) |
厂家名称 |
接线员反映 |
回访情况 |
评价 |
北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒 | 接线员反应迅速,对问题快速解答 | 无 | 4星 |
北京现代 | 接线员主动询问车辆情况,并作出正确解答 | 无 | 4星 |
比亚迪汽车 | 接线员反应缓慢,在思考后对技术问题的回答含糊不清 | 无 | 3星 |
长安福特马自达 | 对提出的问题反应迅速,并作出正确解答 | 有 | 4星 |
昌河铃木 | 接线员等待片刻,无法回答,但给出经销商电话,建议向经销商询问技术问题 | 无 | 3星 |
东风本田 | 对常规问题回答得很好,对技术问题回答不清 | 无 | 3星 |
东风雪铁龙 | 被告知接线员无法回答技术问题,建议联系经销商求助,并给出经销商电话 | 无 | 3星 |
广州本田 | 接线员对常规问题回答很好,给出经销商准确的地址和电话,但是对技术问题回答不清 | 无 | 3星 |
海马汽车 | 接线员反应迅速,对常规问题和技术问题的回答都很正确 | 无 | 4星 |
华晨汽车 | 快速回答常规问题,对技术问题的解答比较犹豫,建议联系经销商 | 无 | 3星 |
南京名爵 | 服务电话功能较多,转人工后,接线员回答问题快速准确 | 无 | 4星 |
奇瑞汽车 | 接线员回答技术问题解答不清,但主动询问是否需要帮助联系经销商,在记者要求下,给出了经销商电话 | 有 | 4星 |
上海通用 雪佛兰品牌 | 接线员回答略显生涩,对常规问题回答较好,回答技术问题时反应较慢 | 无 | 4星 |
上海通用 别克品牌 | 转人工后,接线员对技术问题的回答是建议联系当地经销商,对常规问题回答较好 | 无 | 3星 |
上海大众 斯柯达品牌 | 接线员反应迅速,并作出正确解答 | 无 | 4星 |
上汽通用五菱 | 建议联系经销商求助,并给出经销商电话,对常规问题的回答比较快速 | 无 | 4星 |
一汽大众 大众品牌 | 询问车辆信息,回答技术问题时提出可能的原因,并建议联系当地经销商 | 有 | 4星 |
一汽大众 奥迪品牌 | 接线员回答快速准确 | 有 | 4星 |
一汽轿车 | 接线员对常规问题回答很好,对技术问题表示无法回答 | 无 | 3星 |
上汽荣威 | 接线员回答常规问题快速准确,对技术问题的回答不清 | 无 | 3星 |
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