陕西通信管理局召开客服电话管理经验交流会_运营管理_电信

陕西通信管理局召开客服电话管理经验交流会

2003/03/07

　　2月26、27日，陕西管局召开了全省客服电话管理经验交流会，要求七家运营商重视客服电话管理，提高服务质量。

　　省管局要求各企业高度重视提高客服电话服务质量，提高客服电话的接通率，尤其要在提高人工服务接通率上下工夫，对省局检查和抽查出的人工服务接通率不到90％的企业，省局将提出通报批评；要求各企业加强对客服人员的培训，包括技术培训、能力培训、服务用语培训等，在3月底将培训计划上报至省管局；要求认真建立客服电话自查统计资料，包括对存在问题的解决、处理办法及经验进行积累总结，便于改进工作，提高管理水平。

　　省管局副局长徐立学指出，客服电话作为企业和行业的重要窗口，是企业和用户交流沟通的重要载体。客服电话管理水平的高低，既影响用户利益，也影响企业的效益和形象，还影响整个行业的声誉。搞好客服电话的管理，是政府、企业的共同责任。

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