重庆移动创新1860服务平台_运营管理_移动

重庆移动创新1860服务平台

2003/02/28

　　日前，重庆移动提出了“创新1860服务平台，使其从生产中心上升为利润中心”的口号，并紧锣密鼓地开展创新1860服务平台的各项具体工作。

　　据悉，重庆移动通过此次创新1860服务平台，将增强1860的外呼服务和主动营销功能，引导1860从被动的、简单的业务受理、咨询、投诉窗口，向主动营销、主动进行市场调查的方向转变，特别是要对大客户提供超值服务，实现客户服务渠道与营销渠道的整合。在第一阶段的工作中，重庆移动客户服务中心设计了首次外呼计划，并以此为依据尝试性地开展首次外呼工作，成功呼出率（用户自始至终听完了电话内容）高出计划的15％。

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