平顶山移动开通“1860大客户服务绿色通道”_运营管理_移动

平顶山移动开通“1860大客户服务绿色通道”

2003/02/24

　　河南移动平顶山分公司为方便8小时以外手机大客户办理业务，确保为大客户提供更加高效快捷的服务，于近日在1860增设服务热线和业务办理台席，开通了“1860大客户服务绿色通道”。

　　为了体现服务的差异性，保障业务受理过程通畅，平顶山移动特意制订了针对该通道的业务受理流程：在非办公时间（含节假日）大客户有办理业务的需求时，可以通过电话向1860提供客户密码办理。1860在接到大客户办理业务的申请后，通过账务系统查询客户信息进行二次核实，在核实后立刻为大客户办理业务。据悉，目前平顶山移动的1860大客户服务绿色通道业务受理范围包括：来电显示、手机呼、呼叫转移的增加或取消、手机紧急停开机和国内漫游变更等。此项服务的推出，是该公司落实中国移动“服务与业务领先战略”的又一新举措，对提高大客户服务质量起到了积极的促进作用。

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